Dificuldade e lentidão no processo de cancelamento de contrato, com insistência em retenção e cláusulas de renovação automática.

Contratamos os serviços desta empresa para nossa operação e, ao decidir pela rescisão contratual, enfrentamos uma enorme dificuldade para concluir o processo.

O pedido de distrato vem sendo tratado há meses. Durante esse período, tivemos dificuldade para obter respostas por e-mail e WhatsApp, com retornos lentos e pouca objetividade.

Em determinado momento, fomos informados de que apenas a pessoa que assinou a proposta poderia solicitar o distrato. Após seguirmos essa orientação e enviarmos a solicitação pelo e-mail do próprio signatário, em vez de dar andamento ao cancelamento, a empresa insistiu em contatos voltados à retenção do contrato.

Nossa percepção é de que existem diversos entraves operacionais que dificultam o encerramento da relação comercial. Ainda que estejamos assumindo as obrigações previstas contratualmente, incluindo eventual multa rescisória, esperávamos um processo mais transparente, ágil e profissional.

Também nos chamou atenção a existência de cláusulas de renovação automática que podem gerar custos significativos caso o cliente não acompanhe atentamente os prazos contratuais.

O objetivo desta reclamação é alertar potenciais clientes sobre a experiência que tivemos e registrar nossa insatisfação com a condução do processo de cancelamento e com a qualidade do atendimento recebido.