Não consigo usar meu plano da Ideal Odonto e fui cobrado indevidamente

Olá, Franciele! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que as alternativas apresentadas não tenham atendido às suas expectativas. Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua manifestação.

Após análise do caso, identificamos a disponibilidade de rede credenciada na região para a realização do tratamento contratado. Diante das dificuldades relatadas, buscamos alternativas para viabilizar seu atendimento e, considerando os motivos apresentados, concedemos excepcionalmente a isenção da multa rescisória, como forma de flexibilizar as condições de encerramento do contrato.

Em relação à cobrança mencionada, esclarecemos que o valor corresponde à mensalidade referente ao período em que o contrato ainda estava vigente, não se tratando de uma cobrança indevida. A flexibilização concedida contemplou exclusivamente a multa rescisória, não abrangendo as mensalidades devidas durante a vigência contratual.

Reforçamos que buscamos conduzir sua solicitação com transparência e oferecer alternativas dentro das condições contratuais.

Respeitamos sua decisão pelo cancelamento e lamentamos que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e esperamos que, futuramente, possamos reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,

Ouvidoria Ideal Odonto