Cancelamento de contrato

Prezada Andreza,

Lamentamos que a experiência tenha sido percebida dessa forma. Contudo, é necessário esclarecer que a manifestação apresentada não retrata integralmente os fatos, os quais estão devidamente documentados pela empresa.

Os serviços contratados foram iniciados e executados conforme as condições ajustadas, não tendo ocorrido abandono da obra ou paralisação por iniciativa da Ideal Studio. A interrupção aconteceu por solicitação da própria contratante, que, em razão de questões pessoais e de saúde, manifestou interesse no encerramento antecipado do contrato.

Além disso, conforme expressamente previsto no instrumento contratual, determinados materiais necessários à continuidade da obra deveriam ser adquiridos e disponibilizados pela contratante diretamente junto aos fornecedores. Como esses materiais não foram integralmente fornecidos, tornou-se inviável o prosseguimento de algumas etapas. Portanto, a não conclusão dos serviços não decorreu de omissão ou desinteresse da empresa, mas da solicitação de interrupção formulada pela cliente, somada à ausência dos materiais indispensáveis à continuidade dos trabalhos.

Após o pedido de rescisão, a situação foi encaminhada ao departamento jurídico para a apuração dos serviços efetivamente executados, dos custos assumidos pela empresa e das consequências previstas para o encerramento antecipado do contrato. A restituição pretendida, portanto, não pode ser calculada apenas sobre os valores pagos, desconsiderando-se as etapas realizadas, as despesas incorridas e as disposições contratuais aplicáveis.

Quanto ao financiamento mencionado, trata-se de contratação celebrada entre a consumidora e a instituição financeira, cabendo ao banco administrar as condições de pagamento, as cobranças e eventuais registros cadastrais. A Ideal Studio não possui poder para cancelar diretamente o contrato bancário, excluir apontamentos ou alterar unilateralmente as obrigações assumidas perante a instituição financeira.

A empresa igualmente não reconhece que tenha agido com desdém, abandono ou intenção de causar qualquer prejuízo à cliente. Houve atendimento da solicitação de interrupção e encaminhamento da controvérsia ao setor jurídico justamente para que a situação fosse tratada de maneira formal, responsável e de acordo com os documentos firmados entre as partes.

A Ideal Studio permanece à disposição, por intermédio de seu departamento jurídico, para dar continuidade às tratativas e buscar uma solução adequada, considerando os serviços executados, os valores envolvidos e as obrigações assumidas por ambas as partes.

Atenciosamente,

Ideal Studio de Arquitetura