Clínica não realiza estorno correto de procedimento e não retorna contato

Paloma, boa tarde!

Analisamos o seu relato junto à equipe responsável e entendemos o motivo da sua insatisfação, especialmente porque houve uma diferença entre o valor inicialmente informado como estimativa de devolução e o valor efetivamente estornado, sem que a composição desse cálculo tivesse sido apresentada a você de forma detalhada.

O pedido de estorno foi processado e o pagamento realizado dentro do prazo informado. Reconhecemos, no entanto, que a composição do valor devolvido precisava ser apresentada de forma mais detalhada, especialmente quanto aos serviços realizados, aos procedimentos não concluídos e à diferença referente às taxas e aos impostos incidentes na operação com cartão.

Esse detalhamento já foi encaminhado diretamente à você, por canal privado, com a discriminação dos valores considerados no cálculo do estorno e a explicação da diferença entre o valor inicialmente informado e o montante efetivamente devolvido.

Com isso, a conferência do estorno foi concluída e as informações necessárias já foram disponibilizadas para sua análise. Caso permaneça alguma dúvida sobre a composição dos valores, seguimos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Por respeito à sua privacidade, não detalharemos neste espaço público informações relacionadas ao tratamento ou aos procedimentos realizados.

Entendemos que, em uma situação como essa, não basta efetuar a devolução: a informação precisa ser clara, conferível e apresentada ao paciente de forma adequada. Esse é o ponto que estamos trabalhando para concluir com você.

Setor de Ouvidoria/Acolhimento ao paciente

WhatsApp: (11) 98787-5757

E-mail: [email protected]

PÉSSIMO RETORNO. NAO EFETUARAM O ESTORNO DO VALOR CORRETAMENTE.

EFETUARAM UM DESCONTO ABUSIVO.