Cobrança de nova consulta para atualização de pedido de exame vencido
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 13:43
ID: 248755485
Passei em consulta no ano passado em ***** e foi feito um pedido de exame pra mim onde eu paguei o valor de R$50 na consulta - entrei novamente agora em contato com a clínica e eles estão me cobrando uma nova taxa. Até aí tudo bem, eu não discordo, porém querem que eu aguarde até o dia ***** simplesmente pra refazer um pedido ou seja seria somente para alterar a data. Nao concordo com essa espera porque eu preciso fazer os exames antes; eu tenho agendamento e não consigo fazer porque o pedido está vencido. Gostaria de uma atenção porque não é necessário fazer uma nova consulta e sim somente atualizar a data do meu pedido. Mesmo contestando essa informação com a clínica eles me negaram a atualização e terei de aguardar mais de 40 dias pra fazer uma simples atualização de data.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:43
Oi, Sra. Natália. Boa tarde!
Antes de qualquer coisa, agradecemos por compartilhar conosco sua percepção sobre o ocorrido.
Entendemos sua frustração, principalmente diante da necessidade de realização dos exames e da expectativa de apenas atualizar a data do pedido médico.
Após seu relato, conversamos internamente com a supervisão do atendimento para revisão do caso e alinhamento das informações. Conforme fluxo da clínica, tanto os retornos médicos gratuitos quanto a renovação de receitas e solicitações de exames possuem prazo de até 120 dias.
Após esse período, é necessária uma nova avaliação médica para atualização clínica e segurança das solicitações emitidas.
Compreendemos também sua preocupação em relação ao tempo de espera para novo atendimento. Por isso, iremos verificar junto à equipe médica a possibilidade de um encaixe para tentar antecipar sua consulta da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e dar continuidade à sua jornada conosco.
Instituto Ideia Fértil
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