Em réplica

Cobrança de nova consulta para atualização de pedido de exame vencido

Ideia Fertil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Passei em consulta no ano passado em ***** e foi feito um pedido de exame pra mim onde eu paguei o valor de R$50 na consulta - entrei novamente agora em contato com a clínica e eles estão me cobrando uma nova taxa. Até aí tudo bem, eu não discordo, porém querem que eu aguarde até o dia ***** simplesmente pra refazer um pedido ou seja seria somente para alterar a data. Nao concordo com essa espera porque eu preciso fazer os exames antes; eu tenho agendamento e não consigo fazer porque o pedido está vencido. Gostaria de uma atenção porque não é necessário fazer uma nova consulta e sim somente atualizar a data do meu pedido. Mesmo contestando essa informação com a clínica eles me negaram a atualização e terei de aguardar mais de 40 dias pra fazer uma simples atualização de data.

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Interações da reclamação

  1. Ideia Fertil respondeu

    15/05/2026 às 15:43

    Oi, Sra. Natália. Boa tarde!

    Antes de qualquer coisa, agradecemos por compartilhar conosco sua percepção sobre o ocorrido.

    Entendemos sua frustração, principalmente diante da necessidade de realização dos exames e da expectativa de apenas atualizar a data do pedido médico.

    Após seu relato, conversamos internamente com a supervisão do atendimento para revisão do caso e alinhamento das informações. Conforme fluxo da clínica, tanto os retornos médicos gratuitos quanto a renovação de receitas e solicitações de exames possuem prazo de até 120 dias.

    Após esse período, é necessária uma nova avaliação médica para atualização clínica e segurança das solicitações emitidas.

    Compreendemos também sua preocupação em relação ao tempo de espera para novo atendimento. Por isso, iremos verificar junto à equipe médica a possibilidade de um encaixe para tentar antecipar sua consulta da melhor forma possível.

    Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e dar continuidade à sua jornada conosco.

    Instituto Ideia Fértil

    Acolhimento ao Paciente

    (11) 98787-5757

    [email protected]

  2. Consumidor respondeu

    02/08/2026 às 10:21

    Eles me cobraram outra consulta somente para alterar a data. Tambem nao deram comprovantes para reembolso.

  3. Ideia Fertil respondeu

    03/08/2026 às 10:59

    Olá, Sra. Natália.

    Agradecemos por retornar e compreendemos sua insatisfação, especialmente em relação à cobrança e à necessidade dos documentos para solicitação de reembolso.

    Conforme esclarecido anteriormente, após o prazo de validade da solicitação médica, a emissão de um novo pedido depende de uma avaliação médica atualizada, visando à segurança da paciente e à adequação da conduta. Portanto, não se trata apenas de uma alteração administrativa da data do documento.

    Em relação aos comprovantes mencionados, realizamos a verificação com o setor de Planejamento Financeiro. Identificamos que, no período informado, houve uma instabilidade em nosso sistema, e os documentos necessários para o pedido de reembolso estão sendo reenviados ao e-mail cadastrado.

    Pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico. Caso não localize o envio ou necessite de algum esclarecimento adicional, nossa equipe de Acolhimento ao Paciente permanece à disposição pelo telefone (11) 98787-5757 ou pelo e-mail [email protected].

    Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de verificar e tratar a situação.

    Instituto Ideia Fértil

    Acolhimento ao Paciente