Ideia Fertil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/06/2026 às 23:44

ID: 252389147

Venho por meio desta registrar minha reclamação em relação ao Instituto Ideia Fértil, diante de uma cobrança que considero indevida.

Eu possuía óvulos congelados na instituição e, em outubro do ano passado, manifestei a intenção de realizar o descarte. No entanto, em nenhum momento fui devidamente orientada de que, caso não formalizasse essa solicitação junto à clínica, continuariam sendo geradas cobranças.

Considerando que o serviço de congelamento é cobrado de forma antecipada (sempre a vencer), entendi que a ausência de pagamento implicaria automaticamente no encerramento do serviço e, consequentemente, no descarte do material.

Para minha surpresa, após um período de aproximadamente seis meses sem qualquer contato ou notificação por parte da instituição , seja por e-mail, telefone ou qualquer outro meio , fui informada da existência de valores em aberto referentes a esse período.

Destaco que não recebi nenhuma cobrança prévia, aviso de inadimplência ou tentativa de negociação desde o primeiro mês de atraso. Ainda assim, mesmo sem qualquer comunicação, a dívida foi acumulada e posteriormente encaminhada para protesto em cartório.

Diante dessa situação, questiono: se havia valores em aberto, por que não houve nenhuma tentativa de contato ou cobrança desde o início? A ausência total de comunicação, seguida do acúmulo de valores e envio direto para protesto, demonstra, no mínimo, falha grave na prestação de serviço e na gestão administrativa, podendo caracterizar prática abusiva.

Dessa forma, não reconheço a legitimidade da cobrança referente ao período mencionado e solicito a revisão imediata do débito, bem como a retirada do protesto realizado em cartório.

Aguardo um posicionamento claro e a resolução do problema o mais breve possível.