Prometeram prazo de 2 a 3 dias, já tem 5 dias e nem resposta dão

Preciso trocar pessoas de um móvel de cozinha, pq danificou, o apartamento era alugado, a imobiliária só pega a chave com apartamento vistoriado e ok, a empresa fez uma visita cobrada, o qual o valor será abatido no serviço que será feito, me foi prometido um prazo de até 3 dias mas tentaria antes, já são 5 dias, e nem retorno dão, se eu não perguntar não falam nada!!! Só sabem dizer: sinto muito mas tem gente na frente! Muita falta de respeito mesmo, jamais contrataria a empresa nem indicaria. Decepção.