Devolução por arrependimento não ressarcida e alegações improcedentes após recebimento do produto

Realizei a compra do Perfume Free (F44) no site da Idem Perfumes, totalizando o valor de R$ 63,30 (composto pelo produto e pela taxa de frete). Após o recebimento, exerci tempestivamente meu Direito de Arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A própria empresa disponibilizou a etiqueta de logística reversa e fiz a postagem do item nos Correios no dia 03/09/2026 sob o código AD874387059BR, utilizando a embalagem original com devida proteção em plástico-bolha.

Conforme o rastreamento oficial dos Correios, o pacote deu entrada no endereço da empresa (BB Fine Products Com Import e Exp LTDA) no dia 04/09/2026. Diante do total silêncio da loja durante sete dias, entrei em contato via WhatsApp no dia 11/09/2026 para solicitar a confirmação do reembolso. Em resposta em 14/09 fui surpreendida com a alegação absurda de que o produto teria chegado sem a caixa, acompanhada de uma foto de um frasco solto tirada de costas, sem exibição do rótulo e com o nível de líquido visivelmente inferior ao item que enviei.

Essa alegação é completamente improcedente e contrapõe a documentação oficial emitida pelos Correios no ato do envio. O comprovante de postagem classifica o objeto expressamente como PACOTE, com dimensões registradas de 9,0 cm x 14,0 cm x 19,0 cm e peso de 102 gramas, o que comprova de forma irrefutável que o produto foi despachado devidamente embalado em sua caixa, já que os Correios jamais aceitariam ou registrariam um frasco de vidro solto como um pacote dessas proporções.

Diante do descumprimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e da retenção indevida do valor pago, solicito o imediato e integral ressarcimento da quantia de R$ 63,30.

Nunca mais compro nada desta marca. Fiquei com vergonha alheia desta postura para com o cliente.