Não resolvido

Cliente há muitos anos: erro e atrasos no envio da documentação do Esocial.

iDoméstica

cidade: Indaiatuba

O que aconteceu

Há praticamente mais de um mês venho pedindo a documentação de férias da funcionária e recolhimento de guias. Não enviaram e paguei mais de ***** de multa. Após ameaça de cancelamento do plano Premium enviaram a documentação de maio atrasada e com multa para pagar.

Somente dia 26/06 recebi a documentação de maio e junho, ambas com divergência de valores do Esocial e holerite da funcionária. Aguardei até o final do expediente retorno da gerente que não se manifestou quanto a esses erros cometidos ao longo de 45 dias.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. iDoméstica respondeu

    30/06/2025 às 20:51

    Olá, Sonia.

    Sentimos muito por essa experiência. Certamente, não representa o compromisso que temos com nossos clientes.

    Verificamos que o caso foi solucionado pela especialista através do chamado N. ******* em 30/06/*******.

    Foram realizadas correções e ações necessárias para solucionar o caso. Também assumimos as despesas com juros relacionadas ao atraso da última guia.

    Seguimos com o compromisso de melhoria contínua em nosso processo operacional para que situações como essa não se repita.

    Agradecemos pela confiança até aqui e obrigado por compartilhar sua experiência.

    Ficamos a disposição.

    Equipe iDoméstica

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Devido a incompetência desta empresa fui obrigado a pagar mais de R$ *******,00 de multas.

  3. Resposta final da empresa

    02/07/2025 às 12:03

    Respeitamos a insatisfação manifestada e compreendemos a importância do seu relato. Desde o início, buscamos orientar e solucionar a situação dentro dos limites legais.

    Entendemos ser incorreta a alegação de que o caso não foi resolvido.

    E diante da exposição, nos cabe esclarecer os fatos neste canal:

    A referência à multa de R$ 1.*******,00 não condiz com a realidade. O valor mencionado corresponde, na verdade, ao pagamento de férias em dobro, conforme determina a legislação vigente.

    Ressaltamos que o empregador foi devidamente alertado sobre o risco da incidência de férias em dobro em duas ocasiões: 31/12/******* e 30/01/******* dentro do prazo legal para evitar esse pagamento adicional.

    Apesar desses avisos, a solicitação de agendamento das férias ocorreu apenas em 03/04/*******, quando a dobra já era inevitável.

    E, de acordo com nossos termos de uso:

    # 5.7. O USUÁRIO é responsável por acompanhar as mensagens de e-mails enviados pela iDOMESTICA com caráter informativo.

    # 5.9. O USUÁRIO é exclusivamente responsável pelo cumprimento das obrigações legais, incluindo o pagamento tempestivo de verbas ao empregado e ao governo.

    Assim, reforçamos que as férias foram emitidas corretamente, conforme previsto em lei, e que o pagamento em dobro decorre do prazo legal não ter sido respeitado pelo empregador.

    Por fim, reiteramos que todas as orientações foram fornecidas previamente e que assumimos integralmente multas, juros e qualquer responsabilidade por falhas na execução da folha de pagamento.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais ou junto aos órgãos competentes.

    Atenciosamente,

    Equipe iDoméstica