Em réplica

Recusa de segunda via de exame por exigência de selfie com RG

IDS Instituto de Diagnostico de Sorocaba

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Fiz um exame de ultrasson transvaginal no dia 30/6/26. Agora tenho consulta com a médica e não acho o exame. Pedi uma segunda via para o IDS, mas querem que eu envie selfie segurando o RG. Escrevi para ouvidoria que já estou fornecendo todos meus dados, que por motivo de segurança não faria isso. E eles não querem me dar uma simples cópia de exame por que querem a selfie com o docto. Me ofereci, inclusive, de ir lá preencher requerimento solicitando segunda via, e eles não aceitam.

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Interações da reclamação

  1. IDS Instituto de Diagnostico de Sorocaba respondeu

    31/08/2026 às 10:42

    Prezada Sra Maria de Fatima

    Lamentamos o transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que você necessita do exame para uma consulta médica.

    Esclarecemos que a solicitação de documentos e procedimentos de confirmação de identidade tem como objetivo preservar a segurança e a confidencialidade das informações dos pacientes. Entendemos, porém, a sua preocupação em relação ao envio de uma selfie segurando o documento de identificação.

    Agradecemos também por ter apresentado a possibilidade de comparecer pessoalmente à unidade para realizar a solicitação e comprovar sua identidade. Sua manifestação foi registrada e será encaminhada para avaliação da área responsável, a fim de verificarmos a possibilidade de uma alternativa que permita o fornecimento da segunda via do exame de forma segura e adequada.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos sinalizar a situação. Permanecemos à disposição para auxiliá-la e buscar uma solução para o seu caso.

    Eequipe IDS

  2. Consumidor respondeu

    31/08/2026 às 11:01

    Fico no aguardo de uma solução. Obrigada

  3. IDS Instituto de Diagnostico de Sorocaba respondeu

    31/08/2026 às 11:12

    Prezada Sra.

    Não podemos fornecer cópia de exames de pacientes sem ter absoluta certeza de que estamos entregando para o mesmo conforme exigência da Lei Geral de Proteção de Dados. Portanto a senhora pode acessar via internet com seus dados e senha fornecidos no momento do atendimento ou pessoalmente em uma de nossas uniades.

  4. Consumidor respondeu

    31/08/2026 às 17:26

    Quando eu liguei entao a atendente deveria ter me orientado a ir pessoalmente buscar a segunda via, so me falou que tinha q ser por e-mail.

    Em qual unidade posso ir paranoegar a segunda via.

    E exame de ultrasson, não tem login e senha.

  5. IDS Instituto de Diagnostico de Sorocaba respondeu

    01/09/2026 às 07:29

    Prezada Sra.,

    Por segurança e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos fornecer cópias de exames sem a confirmação da identidade do paciente, uma vez que se tratam de informações pessoais e sensíveis.

    A senhora poderá acessar o resultado pela internet, utilizando os dados de acesso e a senha fornecidos no momento do atendimento. Caso prefira, também poderá solicitar a segunda via presencialmente em uma de nossas unidades, mediante apresentação de documento oficial com foto.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la.