Erro na Validação de Documentos e Reconhecimento Facial Impede Conclusão de Compra na Plataforma
Respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 14:26
ID: 246588371
Plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] que não me deixa realizar uma compra, mesmo enviando reconhecimento facial seguindo todas as diretrizes, enviando os documentos corretos, nas versões digitais e foto, mas sem sucesso, pois não conseguem "validar". Muito frustrante, até porque estou com o mesmo cabelo, barba, local da compra, documento somente sendo renovado.
Se a solução não funciona, volta para homologação.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:48
Olá, Leonardo! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela frustração causada durante o seu processo de verificação.
Entendemos o quanto pode ser desanimador seguir todas as diretrizes e, ainda assim, encontrar dificuldades na validação.
Para que possamos te ajudar da melhor forma, é importante esclarecer que a Idwal fornece a tecnologia de validação para diversas empresas, mas quem gerencia o seu cadastro e possui as ferramentas de suporte direto ao cliente é a empresa onde você está realizando a compra.
Como proceder agora?
Recomendamos que você entre em contato diretamente com o suporte dessa empresa contratante.
Eles possuem recursos específicos para analisar o seu caso e, se necessário, eles podem nos acionar internamente para uma investigação técnica detalhada sobre o seu envio.
Estamos à disposição para apoiar a empresa parceira assim que eles nos consultarem!
Atenciosamente,
Equipe idwal