FGC não resolve pendências e retém pagamento do Banco Master

O FGC não tem apresentado resposta concreta sobre os credores que ainda não receberam os valores referentes ao Banco Master. No meu caso, o processo permaneceu por semanas em status de validação de documentos e, posteriormente, passou a constar dados inconsistentes e limite máximo de tentativas atingido, impossibilitando qualquer nova ação pelo aplicativo.

Já entrei em contato com o atendimento telefônico três vezes, enfrentando enorme dificuldade para conseguir falar com um atendente (diversas ligações interrompidas e horas de espera). Quando finalmente atendida, a única orientação recebida foi aguardar, sem prazo definido e sem qualquer esclarecimento objetivo sobre a inconsistência apontada.

A situação está extremamente desgastante e exaustiva.

Ressalto que:

estou aguardando desde 19/01;

não há prazo claro para conclusão;

não há explicação sobre a suposta inconsistência;

não há possibilidade de nova ação pelo aplicativo;

estou sofrendo prejuízos financeiros, pois o valor permanece bloqueado sem justificativa técnica apresentada.

Solicito urgência na resolução do meu caso, com a imediata conclusão da validação e liberação do pagamento, ou, ao menos, posicionamento formal com prazo objetivo para finalização.

A retenção prolongada de um valor que é meu direito tem gerado impacto financeiro e emocional significativo.

Aguardo retorno com solução efetiva.

Atenciosamente,

*****