FGC não resolve pendências e retém pagamento do Banco Master
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 11:10
ID: 241068169
O FGC não tem apresentado resposta concreta sobre os credores que ainda não receberam os valores referentes ao Banco Master. No meu caso, o processo permaneceu por semanas em status de validação de documentos e, posteriormente, passou a constar dados inconsistentes e limite máximo de tentativas atingido, impossibilitando qualquer nova ação pelo aplicativo.
Já entrei em contato com o atendimento telefônico três vezes, enfrentando enorme dificuldade para conseguir falar com um atendente (diversas ligações interrompidas e horas de espera). Quando finalmente atendida, a única orientação recebida foi aguardar, sem prazo definido e sem qualquer esclarecimento objetivo sobre a inconsistência apontada.
A situação está extremamente desgastante e exaustiva.
Ressalto que:
estou aguardando desde 19/01;
não há prazo claro para conclusão;
não há explicação sobre a suposta inconsistência;
não há possibilidade de nova ação pelo aplicativo;
estou sofrendo prejuízos financeiros, pois o valor permanece bloqueado sem justificativa técnica apresentada.
Solicito urgência na resolução do meu caso, com a imediata conclusão da validação e liberação do pagamento, ou, ao menos, posicionamento formal com prazo objetivo para finalização.
A retenção prolongada de um valor que é meu direito tem gerado impacto financeiro e emocional significativo.
Aguardo retorno com solução efetiva.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:54
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo.
Visando te trazer transparência, por questões contratuais, todas as decisões de aprovação/reprovação ficam sob responsabilidade do FGC, sendo a idwall seu fornecedor de tecnologia.
Levamos a sua questão ao FGC e a situação relatada já foi analisada e tratada por eles.
Qual o próximo passo? Neste momento, caso ainda não tenha feito essa ação, a orientação é que você acesse novamente o aplicativo oficial do FGC e refaça novamente o seu fluxo de envio dos documentos e demais processos de validação, para prosseguirem com o seu pagamento.
Se tiver alguma dificuldade ou dúvida, o FGC orienta que você entre em contato direto com eles. Para isso, use o e-mail [email protected] ou telefone 0800 400 5862.
Atenciosamente, Equipe idwall
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 17:59
Mais uma resposta pronta e que não trata de fato o caso. Continuo com app aparecendo limite atingindo de tentativa sendo que enviei a identidade que foi emitida ano passado .
Réplica da empresa
09/03/2026 às 10:19
Olá Hanna!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado durante o processo.
Levamos a sua questão ao FGC e a situação relatada já foi analisada e tratada por eles.
Qual o próximo passo?
Neste momento, caso ainda não tenha feito essa ação, a orientação é que você acesse diretamente o aplicativo oficial do FGC e assine digitalmente o termo enviado.
Com a assinatura do termo, seu processo seguirá para pagamento e você poderá verificar o status atualizado no próprio app.
Se a sua solicitação estiver com o status ""Aguardando Pagamento"" significa que, em breve, receberá o valor da garantia na conta informada.
Após o pagamento, uma cópia do termo assinado será enviada por e-mail.
Visando te trazer transparência, por questões contratuais, todas as decisões de aprovação/reprovação ficam sob responsabilidade do FGC, sendo a idwall seu fornecedor de tecnologia.
Se tiver alguma dificuldade ou dúvida, o FGC orienta que você entre em contato direto com eles. Para isso, use o e-mail [email protected] ou telefone 0800 400 5862.
Atenciosamente, Equipe idwall