O que aconteceu
Trabalho em uma empresa do segmento de consórcios que já possui contrato ativo com a Idwall e preciso tratar sobre a possibilidade da contratação de serviços adicionais.
Estou enfrentando bastante dificuldade para conseguir contato com a área Comercial da Idwall. Apesar das tentativas, não conseguimos acesso a nenhum responsável que possa nos apoiar nessas tratativas, tendo contato apenas com a área de Customer Success.
Considerando que se trata de uma demanda comercial importante, inclusive com interesse na ampliação dos serviços atualmente contratados, causa bastante estranheza a dificuldade para conseguir falar com a área responsável.
Precisamos, com urgência, do contato de um responsável da área Comercial para que possamos avançar com os ajustes contratuais e avaliar a contratação dos novos serviços.
Solicito, por gentileza, que a Idwall entre em contato conosco o quanto antes ou disponibilize um canal direto com a equipe Comercial.
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4Interações da reclamação
idwall respondeu
05/10/2026 às 12:11
Olá, Maria Paula. Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela dificuldade encontrada para estabelecer contato com nossa área Comercial.
Recebemos sua solicitação e já realizamos o direcionamento interno para a equipe responsável, que irá analisar a demanda relacionada à ampliação dos serviços atualmente contratados e realizar o contato pelos canais cadastrados.
Agradecemos pelo interesse em expandir a parceria conosco e permanecemos acompanhando o caso para garantir o devido encaminhamento.
Atenciosamente,
Equipe idwall
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 12:06
Sigo aguardando retorno, incrível que uma empresa nesse porte não tenha ninguém que possa entrar em contato.