Problemas com upload de documentos no Clube do Ingresso e falta de suporte
Respondida
São Caetano do Sul - SP
24/04/2026 às 12:28
ID: 246859695
Estou tentando realizar a compra de um ingresso pelo clube do ingresso e a plataforma de vocês não aceita minha foto, nem meu RG, nem minha CNH, já tentei diversas vezes . Não existe nenhum contato de suporte nem por telefone nem por e-mail nada, clube do ingresso também não me responde . Aparece IW-06
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:00
Olá, Leonardo!
Lamentamos muito que você esteja enfrentando essa dificuldade.
Entendemos sua frustração ao tentar realizar sua compra.
Para que possamos esclarecer, a idwal é a parceira tecnológica que fornece as ferramentas de validação, mas todo o gerenciamento da sua jornada de compra e o suporte direto ao usuário são de responsabilidade do Clube do Ingresso.
O código informado (*****) serve como uma referência da sua tentativa de validação no sistema. Recomendamos que você apresente esse código ao suporte do Clube do Ingresso, pois eles possuem acesso aos detalhes do seu cadastro e podem verificar junto ao nosso time técnico o que ocorreu para te orientar adequadamente.
Por questões de segurança e privacidade de dados (LGPD), a idwal não tem autonomia para intervir diretamente em contas de usuários ou liberar processos de compra de forma manual.
Esperamos que o suporte da plataforma consiga te auxiliar rapidamente para que você finalize sua compra!
Atenciosamente,
Equipe idwal