O que aconteceu
Em 29/06/2026 assinei o Termo de Encerramento Contratual com a Quark Viagens e Turismo Ltda (IE Intercâmbio), *****, referente ao cancelamento do Programa General English 20.
Conforme o próprio documento assinado por ambas as partes, ficou estabelecido que eu teria direito ao reembolso de R$ 10.191,07 (dez mil, cento e noventa e um reais e um centavo), a ser pago no prazo de até 90 dias a contar da assinatura do distrato, ou seja, até 27/09/2026.
Após o vencimento do prazo, entrei em contato com a consultora Giovana. Ela informou que o prazo estava incluído no lote de pagamento do dia 30 de setembro de 2026.
O dia 30/09 passou, o dia 01/10 passou e até a presente data (02/10/2026) o valor não foi creditado na minha conta (Itaú Agência 0253 Conta 41308-2), de titularidade de *****.
Já cobrei diversas vezes pelo WhatsApp. A resposta é sempre a mesma: que vai verificar com o financeiro ou repassar para a IE. Até agora não recebi nenhuma previsão concreta nem o comprovante de pagamento.
Solicito:
O crédito imediato do valor de R$ 10.191,07 na conta informada no distrato;
Informações claras sobre a data em que o pagamento será efetivado;
Tratamento adequado e respeito ao que foi formalizado no Termo de Encerramento.
Possuo o documento assinado eletronicamente (com trilha de auditoria), prints das conversas e todos os dados necessários para comprovar o atraso.
Aguardo solução urgente.
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