Cobrança indevida "Ifood Club Osasco" não autorizada no cartão de crédito

Olá, Geraldo. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato conosco e nos reportar sobre essas cobranças que estão ocorrendo em seu cartão de crédito.

Após uma análise cuidadosa da sua conta, não identificamos nenhuma movimentação recente relacionada ao clube iFood, pelo menos não nos e-mails e telefone associados a esta conta com a qual você entrou em contato. Entendemos que houve uso indevido de seu cartão por terceiros.

Recomendamos que você entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão de crédito, para entender melhor de onde veio essa cobrança e, se necessário, solicitar uma contestação. Como não encontramos essa cobrança na sua conta, o banco pode ajudar a investigar o uso indevido do seu cartão e também ajudar a evitar que mais transações indesejadas ocorram.

Além disso, sugerimos que você verifique com pessoas próximas se alguém utilizou o seu cartão sem a sua autorização. É importante garantir que seus dados de pagamento estejam seguros e que você esteja tomando todas as medidas necessárias para evitar novas ocorrências.

Lembre-se que, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é fundamental proteger seus dados pessoais, incluindo os dados do seu cartão de crédito. Evite compartilhar seus dados com terceiros e não empreste seu cartão para outras pessoas.

Para garantir a segurança das suas informações, o iFood possui políticas rigorosas de proteção de dados. No entanto, é importante que você também adote medidas de segurança.

https://privacidade.ifood.com.br/privacidade-clientes/

https://institucional.ifood.com.br/clientes/comunicado-lgpd/

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente, Katharina,
Equipe de Experiência do Cliente.

Um detalhe importante sobre a resposta enviada pela empresa: eu não tenho conta. Então o que exatamente eles alegam ter analisado?...

Olá Katharina, boa tarde.
A resposta dada por inteligência artificial diz muito. Peço a sua atenção:
"O Clube iFood é um serviço de assinatura no app iFood que oferece cupons de desconto , custando a partir de R$ 4,95/mês. A cobrança "IFD*IFOOD CLUB Osasco BR" refere-se à sede ou processamento oficial da empresa na cidade de Osasco.
Assinatura: Assine ou gerencie pelo app (Perfil > Clube iFood).
Cobranças no Cartão: A cobrança no fatura aparece como IFD*IFOOD CLUB Osasco, com valores variando (ex: R$ 5,95).
Cancelamento: Pode ser cancelado a qualquer momento no app: Perfil > Clube iFood > Se houver cobrança indevida, a recomendação é contestar diretamente no app do iFood ou, se necessário, com a operadora do cartão de crédito."

Agora, se eu nunca me inscrevi, houve uma inscrição indevida de meu cartão neste clube, sem me avisar ou consultar. Estou providenciando o bloqueio pela operadora de cartão de crédito porque, por meio do contato que estamos tendo, me parece que não seria possível reaver este dinheiro pago.

Vejo na sua resposta uma postura defensiva, talvez gerada por IA, não sei, mas não atendeu a uma possível solução do problema.

Entendo que possa haver alguém usando o nome da empresa iFood, e por isso isso foge ao controle deste atendimento, mas que fique registrado que:

- O problema se relaciona com a empresa, notadamente - e não com o meu uso pessoal do cartão
- É preciso que a empresa manifeste ciência deste problema e não procure jogar a responsabilidade sobre o consumidor

Em resumo: O iFood não resolveu o meu problema.