Respondida

Meu VR foi negado 3 vezes por falta de benefício livre

iFood Benefícios

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fui tentar realizar uma comprar de 60 reais no VR e foi negada 3 vezes informando que não benefício livre suficiente, sendo que tem quase 600 distribuidos entre VR e VA. Ainda passa como credito, e a alteração para voucher só em será em 15 de outubro, segundo o próprio app. Tentei das suas formas e não foi. Uma vergonha e tive que desembolsar dinheiro destinado para outra coisa, pq era pedido em pizzaria e o cara já tava na minha porta

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Interações da reclamação

  1. iFood Benefícios respondeu

    05/10/2026 às 15:13

    Olá, Giovanna! Tudo bem?

    Agradecemos o contato e lamentamos pelo inconveniente vivenciado. Analisamos o seu caso e gostaríamos de trazer um esclarecimento técnico importante.

    Após verificação em sistema, identificamos que os saldos disponíveis na sua conta são: Refeição (PAT), Alimentação (PAT) e Mobilidade — todos com uso regulamentado. Sua conta não possui saldo livre, que seria o tipo de saldo sem restrição de categoria de estabelecimento.

    A mensagem "não há benefício livre suficiente" exibida no momento das tentativas indica exatamente isso: o sistema identificou que o estabelecimento em questão está classificado em uma categoria que exige saldo livre para a transação, e esse tipo de saldo não faz parte do seu plano de benefícios.

    Isso ocorre porque a aceitação de cada tipo de saldo (Refeição, Alimentação ou Mobilidade) depende do MCC — Merchant Category Code cadastrado na maquininha do estabelecimento junto à sua adquirente. O MCC é o código que classifica o tipo de comércio e determina quais saldos regulamentados pelo PAT podem ser aceitos naquele ponto de venda. Essa classificação é de responsabilidade do próprio estabelecimento e da sua adquirente — o iFood Benefícios opera em arranjo aberto e não possui ingerência sobre o MCC cadastrado por terceiros.

    Caso queira verificar a elegibilidade de outros estabelecimentos antes de uma compra.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional. Te ajudo em algo mais?

    Atenciosamente,

    Cristina | iFood Benefícios - Equipe Reclame AQUI