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Nilópolis - RJ

17/11/2024 às 23:34

ID: 202219855

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Segundo a política de cancelamento, durante a entrega, se o ******* atrasado, você poderá cancelar e receber o reembolso integral. Para pedidos em restaurantes, ainda segundo a política, considera-se atraso na entrega quando ultrapassa 15 minutos do prazo estimado.
Fiz um pedido as 20h36, cuja previsão de entrega era até às 22h07. Quando o atraso chegou a 10 minutos, solicitei o cancelamento do pedido.
Sem resposta da loja e o aplicativo informou que eu seria atendido em segundos. Não obtive qualquer atendimento e após muito tempo o meu pedido de cancelamento do pedido/reembolso foi negado.
O entregador chegou às 23h25, 1h18min depois do prazo para entrega, e muito tempo depois de eu ter solicitado o cancelamento.
Nos casos de atraso, a política não condiciona o cancelamento à concordância do restaurante.
Pedi ajuda ao iFood, pela plataforma e relatei o caso tal e não fui ajudado. Recebi resposta de que não seria possível proceder com minha solicitação de cancelamento, e de que eu não teria reembolso. A resposta não deu nenhuma justificativa de por que meu caso não se enquadraria na política. Questionei os fatos, mas o atendimento foi finalizado sem resposta.