Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

12/04/2025 às 13:00

ID: 214618627

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Criei uma conta no ifood para vender os meus produtos.
Divulguei e obtive pedidos por conta da minha divulgação e no máximo 3 pedidos por conta do fluxo do Ifood.
Ao entrar no site para ver se a minha loja está aparecendo. Ela simplesmente não está aparecendo na lista de Lojas no Nicho dos meus produtos.
Ela só aparece se eu coloco o nome da minha loja.
Ela possui 7 avaliações positivas e vejo lojas que possuem 4 avaliações e estão nesta lista.
Isso é um absurdo!
A gente entra no app para não ter que sair para a rua divulgar e o app simplesmente nos boicota.
Os poucos pedidos que tive por conta da minha divulgação, O ifood está comendo mais 50% do valor que eu deveria receber.
Qual o sentido do APP existir se não cumpre com o que promete.
Ele simplesmente não entrega a minha loja aos clientes que entram no app

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Resposta da empresa

21/04/2025 às 14:52

Boa tarde, Camila! Tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo com você.
Meu nome é Nataly, sou a responsável pelo seu atendimento. Quero que saiba que estou aqui para oferecer o melhor suporte possível.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos informar sobre a sua solicitação. Queremos garantir que estamos tratando seu pedido com a máxima atenção e prioridade.

Compreendemos a importância dessa questão para você, e gostaríamos de informar que a sua ******* um cuidado especial. Por essa razão, o prazo de resolução pode ser um pouco mais longo do que o inicialmente previsto.

Estamos empenhados em resolver o seu caso o mais rápido possível e agradecemos sua paciência e compreensão durante esse processo. Em breve, retornaremos com mais informações sobre o andamento de sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe iFood | Reclame Aqui

Réplica da empresa

28/04/2025 às 14:36

Boa tarde, Camila! Tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo com você.
Meu nome é Nataly, sou a responsável pelo seu atendimento. Quero que saiba que estou aqui para oferecer o melhor suporte possível.

Entendemos sua preocupação com essa situação e estou aqui para te ajudar.

Após análise do seu perfil no Portal do Parceiro, identifiquei que sua loja está cadastrada corretamente com a cozinha Brasileira como cozinha primária, conforme demonstrado na imagem ao final deste e-mail.

Além disso, temos o prazer de informar que sua loja aparece, sim, na lista mencionada. Também conseguimos localizá-la ao buscar por itens — utilizei como exemplo o “bolo no pote”.

É importante destacar que a visibilidade das listas no aplicativo pode variar por conta de diferentes fatores, como:
- Perfil de consumo e comportamento dos clientes
- Localização
- Promoções ativas e campanhas personalizadas

Mesmo clientes que estão na mesma região podem ver listas diferentes, justamente por conta da personalização da experiência no app. Além disso, quando falamos de listas promocionadas, a visibilidade da loja pode variar conforme o público-alvo definido para a campanha.

Essas configurações têm como objetivo garantir que cada usuário veja as opções mais relevantes, de acordo com seus hábitos e preferências.

Espero ter explicado tudo de forma clara! Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
Um grande abraço!

Atenciosamente,
Nataly | Time iFood