Acidente durante entrega, cancelamento do pedido e falta de suporte do iFood
Respondida
Olinda - PE
08/12/2025 às 14:16
ID: 234080445
Sofri um acidente, o pedido foi cancelado tive que consertar a moto, graças a Deus não fiquei com sequelas, aí o iFood envia uma notificação sendo que eu já tinha enviado uma foto da moto quebrada a eles, mesmo assim botar uma restrição no meu app , como se a culpa fosse minha, a pessoa trabalha para o iFood não tem direito a nada quando se acidenta eles fica no pé da pessoa e não dá nenhum auxílio para ajeitar a moto, depois quando a pessoa mete um processo nele tá errado né ?
Compartilhe
Resposta da empresa
11/12/2025 às 13:37
Boa tarde, Damião! Me chamo Maria, espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente o acidente que você sofreu e estamos aqui para oferecer orientações claras sobre como proceder em situações delicadas como essa.
Em casos de acidente, é fundamental acionar o Canal de Incidentes disponível diretamente na tela do aplicativo. Nosso suporte está capacitado para ajudá-lo e fornecer o suporte necessário para lidar com tais situações.
O iFood disponibiliza um seguro pessoal que pode ser acionado para cobrir despesas médicas decorrentes de acidentes durante uma entrega ativa. Recomendamos verificar os detalhes do seguro no Portal do Entregador para entender quais auxílios estão disponíveis e como utilizar o benefício.
Lembramos que ao seguir os procedimentos corretos e acionar o canal apropriado no aplicativo, situações como acidentes não impactam negativamente sua saúde da conta ou seu score na plataforma.
Acesse o canal de suporte pelo app para relatar o ocorrido de forma oficial, caso ainda não tenha feito isso. O caminho é simples e estará disponível em Ajuda > Relatar Incidente.
Certifique-se de fornecer todos os detalhes relevantes e, se possível.
Nosso objetivo é oferecer suporte adequado e garantir que nossos entregadores parceiros se sintam amparados em situações adversas.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos e desejamos uma rápida recuperação para voltar ao trabalho sem dificuldades.
Atenciosamente,
iFood Experiência do Entregador.