Agressão de entregador após cancelamento e demora no reembolso do iFood
Respondida
Sorocaba - SP
02/11/2025 às 15:48
ID: 230840391
Venho relatar um caso de agressão e o descaso do ifood que eu sofri, ontem fiz um pedido no ifood, e passou prazo, solicitei previsão e aceitar esperar mais 20 minutos, demorou bem mais e cancelei pelo ifood, mesmo reembolso que só me ressarceu hoje de tarde, quase um dia depois, fazendo assim eu ficar sem comer pois estava em horario de janta pq trabalho de madrugada, abri um contato com ifood e fui respondido as 00h depois só 14h da tarde. Um descaso total com minha situação,então o motoboy achou de bom tom vim aqui me ameaçar e me cobrou pelo produto que cancelei, mesmo nao tendo valor estornado pelo ifood eu paguei pra não ter constrangimento e não peguei o lanche, sendo assim paguei 2 vezes no mesmo momento, sem uso. Tenho todas as provas e irei procurar meus direitos. Tenho.filmagens na foto da câmera
pra ver o horário, o pedido já havia sido cancelado.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 19:24
Olá Pedro, espero que você esteja bem!
Me chamo David e sou analista aqui da equipe de Experiência do Cliente iFood.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e queremos, antes de tudo, expressar nossa total atenção ao relato trazido. Entendemos o quanto essa situação foi desconfortável, seu feedback é extremamente valioso para continuarmos melhorando e oferecendo o serviço de excelência que você merece.
Gostaríamos de reforçar que atos de ameaça e comportamentos inapropriados não refletem os valores que prezamos na nossa parceria com entregadores. O iFood é uma plataforma que intermedia pedidos entre clientes, entregadores e restaurantes, mas levamos muito a sério qualquer tipo de comportamento que fira a segurança e o respeito aos nossos usuários.
Sobre o pedido que foi cancelado, queremos esclarecer que, quando o cancelamento ocorre, o reembolso é realizado seguindo os prazos previstos pelo método de pagamento utilizado, em seu caso, ficando disponível em até 24 horas. Esse é o prazo máximo solicitado pela sua operadora bancária para processar o estorno.
Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para obter mais informações.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Estamos ansiosos para oportunidades futuras de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
David.
Equipe de Experiência do Cliente iFood