Alerta

Question

Na madrugada do dia 20 eu fui solicitado a fazer uma entrega dupla, onde a primeira o cliente dormiu e deu rota de devolução. o segundo pedido foi entregue.. E logo depois eu fui devolver o pedido que deu rota de devolução, chegando lá a loja estava fechada isso era 4h da madrugada. Entrei em contato com o suporte mandei a foto da loja fechada e eles finalizarão a minha entrega. E me manda até o comprovante da conversa. Esse alerta foi injusto de mais. Eu fiz a minha parte.

Accepted Answer

Olá, Pedro, meu nome é Maria, tudo bem?

Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre os alertas que você recebeu.

Os alertas são mensagens educativas ou orientações enviadas quando a inteligência de nossos sistemas identifica um padrão comportamental que, de alguma forma, não está alinhado com as diretrizes estabelecidas no guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de uso da plataforma, aos quais todo entregador e entregadora concordou em cumprir ao se tornar um parceiro.

Nosso objetivo com esses alertas é garantir a qualidade da operação e a satisfação de todos os envolvidos no ecossistema iFood, incluindo entregadores, clientes e parceiros.

Não temos interesse em bloquear ou desativar contas de entregadores, pois isso afeta todo o ecossistema. Recomendamos que você consulte a tela Saúde da Conta no aplicativo. Através dessa ferramenta, você pode acompanhar a saúde da sua conta e suas ocorrências.

Além disso, você pode seguir as dicas para melhorar a situação da sua conta e evitar novos alertas.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, acesse o Portal do Entregador, onde você encontrará o Guia Jeito iFood de Entregar, nossos Termos e Condições de uso, além de outros materiais úteis.

Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu compromisso com a qualidade das entregas.

Atenciosamente, Maria
iFood Experiência do Entregador

Alerta

Resposta da empresa

Réplica do consumidor