Antecipação de repasse indisponível sem motivo aparente no iFood
Respondida
Cascavel - PR
12/01/2026 às 06:55
ID: 237352667
Desde a semana passada a minha antecipação de repasse está indisponível sem nenhum motivo claro. Minha conta está em dia e está tudo certo. Porém, eu tenho 2 antecipações de repasse disponível e não consigo usá-las. No app me informa para seguir o jeito Ifood de rodas, sendo que sigo o jeito Ifood de roda e nunca faço nada errado. Busquei saber com alguns amigos se na conta deles também havia acontecido algo semelhante, um deles me relatou que o repasse dele também ficou indisponível do nada, já outros 2 a quem perguntei disseram que estava tudo normal. Gostaria de saber por qual motivo está indisponível para mim, já que eu não fiz nada errado.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 13:07
Olá, Luiz! Boa tarde! Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Vanessa e faço parte da equipe iFood. Entendemos a sua preocupação e o quanto a indisponibilidade da antecipação de repasse pode ser frustrante, especialmente quando você está com todos os requisitos em dia. Quero que saiba que estamos aqui para te ouvir e esclarecer o ocorrido.
No momento, a funcionalidade de antecipação de repasse está indisponível para a sua conta. O sistema verifica seu histórico de tempos em tempos, levando em consideração todo o seu desempenho, histórico de entregas e boa performance. No momento, os critérios avaliados automaticamente pelo sistema indicam que sua conta não está de acordo com as diretrizes da plataforma para a liberação da antecipação.
É importante destacar que a liberação da antecipação é feita de forma interna e automatizada, sem a possibilidade de intervenção manual ou ajuste pelo suporte. Essa funcionalidade adicional é aplicada para garantir a segurança e a integridade das operações na plataforma.
Recomendamos que você continue realizando suas entregas conforme as diretrizes do Jeito iFood de Entregar, mantendo sua conta ativa e em conformidade. Assim, a opção de antecipação pode voltar a ficar disponível futuramente. Enquanto isso, o repasse regular continuará sendo realizado conforme o cronograma padrão da plataforma.
Sabemos o quanto você se dedica ao seu trabalho e o quanto essa situação pode ser desafiadora. Reforçamos que o iFood valoriza muito o trabalho dos entregadores parceiros e está comprometido em garantir que sua experiência na plataforma seja a melhor possível.
Estamos à disposição para te ajudar no que for necessário. Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais informações, conte sempre comigo e com toda a equipe iFood!
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe iFood Experiência do Entregador