Antecipação de saque indisponível após solicitação no aplicativo
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2025 às 09:26
ID: 221996607
Bom dia estou aqui novamente, e infelizmente pelo mesmo motivo!
Meu app possuí antecipação de saque, só que ficou indisponível da noite pro dia sem eu ter feito nada, aliais trabalho certinho. Entrei em contato pelo reclame aqui vocês disseram pra chamar o suporte, chamei. Ontem pela manhã acordei com ele disponível, trabalhei normal fechei a semana. Hoje pela manhã eu tinha 50,00 disponível pra saque pois atingi as corridas do Ouro. Saquei, logo em seguida já ficou indisponível..
Aí chamei o suporte, e colocaram como resolvido sendo que nem me responderam que dirá resolver..
Então o questionamento é, toda vez que eu fizer um saque vai acontecer isso ?
Eu preciso que alguém resolva isso, pois a empresa é muito boa, eu não posso reclamar, mais o suporte não atende o tamanho da empresa.. Por favor resolvam meu problema
( Como vocês podem ver na foto enviada, acabei de fazer uma antecipação, e literalmente em seguida já apareceu. Indisponível
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 10:27
Olá Bruno, bom dia. Esperamos que esteja bem! Me chamo Murilo.
Lamentamos pela situação que você está enfrentando e entendemos sua frustração. Nos desculpamos por qualquer transtorno causado e agradecemos por trazer esse relato novamente à nossa atenção.
Ao verificar as condições de sua conta em nossos sistemas, identificamos que, no momento, você não é elegível para as regras de antecipação de repasse devido ao histórico de sua conta na plataforma. Esta elegibilidade é revisada automaticamente pelo sistema com base em uma série de critérios.
O sistema de antecipação é uma funcionalidade que está disponível para a maioria dos entregadores, mas a sua disponibilidade pode variar de acordo com a análise técnica da plataforma, como o comportamento da conta e o volume de solicitações. O que pode explicar por que o recurso ficou indisponível após sua última solicitação.
Se tiver dúvidas adicionais ou alguma dificuldade, recomendamos que registre o caso novamente pelo aplicativo, para que nossa equipe possa realizar verificações mais específicas. Pedimos a você que continue acompanhando sua conta e garantimos que estamos trabalhando continuamente para melhorar a transparência e o suporte oferecido a nossos parceiros entregadores.
Agradecemos pela paciência e pelo comprometimento, e estamos aqui sempre à disposição para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente, Murilo
iFood Experiência do entregador
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 11:03
MURILO BOM DIA! Eu fiz um saque pela manhã e pelo Instagram vocês responderam que isso pode ter acontecido devido eu fazer um saque muito cedo. E o sistema ter reconhecido que não tinha saldo na conta .... Então não foi culpa minha e sim do sistema.... O suporte só responde que sou ilegível e diz que não é do ossada deles resolver isso. Peço que manda meu caso pra análise .... Pois trabalho certinho, meu score é no máximo , minha saúde também eu não dou [Editado pelo Reclame Aqui] então preciso saber qual meu histórico? ...
Sendo assim se meu histórico é ruim, porque fiz dois saques na conta ? Se concorda se meu caso fosse ruim eu não teria conseguido sacar. Se quiser eu envio o print da resposta pelo Instagram dizendo que isso pode ter acontecido porque fiz um saque pela manhã, e o sistema ter identificado que não tinha saldo ... Então foi um erro técnico
Eu aguardo gentilmente um retorno