Aplicativo iFood não aceita VR como forma de pagamento, apesar de indicar aceitação

Question

Desde o início de fevereiro, o aplicativo do iFood parou geral de aceitar VR nos pedidos. Todas as vezes que você tenta pagar, o aplicativo faz constar que aceita essa forma de pagamento, mas na hora de pagar a opção nao aparece. Não há nenhum erro com meu cartão. Inclusive, as novas regras de beneficios determinam que restaurantes devem aceitar o VR sem distinção. Gostaria de saber como resolver essa situação!

Accepted Answer

Olá, Yve. Bom dia!

Agradecemos por nos procurar e por relatar a sua experiência com tantos detalhes. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e queremos reforçar que estamos aqui para ajudar você.

Informamos que já abrimos uma reanálise junto ao nosso time interno para avaliar o caso com a atenção e seriedade que ele merece. Nossa prioridade é garantir uma solução justa e assegurar que situações como essa sejam tratadas com total rigor.

Assim que tivermos um retorno da reanálise, entraremos em contato imediatamente com você para atualizá-la sobre os próximos passos. Reiteramos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário e em trabalhar para esclarecer todos os pontos levantados.

Agradecemos pela paciência e confiança durante este processo. Caso tenha alguma outra dúvida ou necessidade enquanto aguarda, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente, Naelly.
Equipe de Experiência do Cliente

Aplicativo iFood não aceita VR como forma de pagamento, apesar de indicar aceitação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor