Aplicativo não quer finalizar a entrega.

Boa Noite, Lucas. Espero que esteja tudo bem contigo! Me chamo Samuel, vou seguir te orientando com o seu chamado.

Lamentamos profundamente o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno que esta situação lhe causou. Sabemos como isso pode impactar negativamente o seu trabalho e a sua rotina. Entendemos a frustração de estar enfrentando problemas como o descrito e estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas.

Gostaríamos de informar que o Reclame Aqui (RA) não realizar cancelamento de rotas/desalocação de pedidos, para realizar cancelamentos de pedidos ou deslocamentos de rotas, devido a questões de segurança e funcionamento interno do sistema. Neste caso, para resolver a situação, é necessário que você siga os procedimentos diretamente na plataforma do iFood Entregador.

Passo a passo para cancelar a rota ou desalocar o pedido pelo aplicativo iFood Entregador:

1. Acesse o aplicativo iFood Entregador

Abra o aplicativo em seu celular e verifique se está na página principal.


2. Localize o pedido ou rota ativa

Na tela inicial, toque na rota ou pedido que está preso, geralmente destacado na interface principal.


3. Clique em “Preciso de Ajuda”

Dentro da tela do pedido, você verá a opção "Preciso de Ajuda". Toque nessa opção para abrir o menu de suporte.


4. Selecione “Loja fechada” ou “Cancelar Pedido”

No menu de suporte, escolha a opção que melhor se encaixa no problema. Para casos de rota presa, normalmente é “Problemas com a Rota” ou “Cancelar Pedido” e loja fechada.


5. Explique a sua situação

Escreva brevemente o ocorrido no campo de comentários, informando, por exemplo: “A plataforma marcou automaticamente como em rota de entrega sem coletar o pedido”. Isso ajuda a equipe a entender rapidamente o ocorrido.


6. Aguarde a resposta do suporte interno

A solicitação de cancelamento será analisada pela equipe de suporte dentro do próprio aplicativo. Certifique-se de acompanhar o retorno na seção de suporte.

Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento do score no aplicativo iFood para Entregadores. O Score é calculado toda semana com base nas suas entregas das últimas 4 semanas até o último domingo, e é atualizado no seu app toda quinta-feira.

Para que a gente possa ser justo na hora de calcular o seu Score, a gente só atualiza ele se você tiver ficado online no app pelo menos 28 horas nesse período. Os indicadores que compõem o score são:

- Pedidos entregues: Percentual de pedidos que foram entregues ao cliente após a coleta na loja

- Pedidos coletados: Percentual de pedidos que tiveram a coleta concluída com o recolhimento do item na loja.

- Avaliações: Média de avaliações positivas que o entregador recebe de lojas e clientes.

- Pontualidade: Média de minutos de atraso nos seus pedidos.

- Comparecimento: Válido para as praças com o Planejamento de horários, a ferramenta de ******* do app iFood, e é calculada de acordo com a sua modalidade: OL ou Nuvem.

Recomendamos que você consulte a tela do score no app e clique em Entenda as regras do Score ou no link: https:/ https://******* para saber mais detalhes sobre como cada indicador é calculado e como você pode melhorar seu score.

Basta seguir as entregas normalmente e aguardar atualização.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, acesse o Portal do Entregador, onde você encontrará o Guia Jeito iFood de Entregar, nossos Termos e Condições de uso, além de outros materiais úteis.

Confira também o curso do Decola: “Aumente suas possibilidades de ganho” e fique por dentro de como funciona o score. (https:/ https://******* /27615868)

Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu compromisso com a qualidade das entregas.

Atenciosamente,
Samuel,
Experiência do Entregador iFood.