APP buga e bloqueia quando você faz dois pedidos ao mesmo tempo.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/06/2020 às 20:28
ID: 107279327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz dois pedidos seguidos em dois restaurantes diferentes, um em restaurante comprando prato salgado e outro comprando a sobremesa. Quando fui fazer a compra da sobremesa deu erro de pagamento pedindo pra eu fazer outro meio de pagamento. O que ocorre que meu cartão está normal o o app simplesmente te bloqueia pra mais pedidos futuros.
Fiz contato em ajuda, pagamentos e até o momento nada. Uso muito o aplicativo para compras ainda mais neste momento de Pandemia e preciso muito. Insatisfeito com a demora e falta de vontade da empresa em resolver um problema simples do bug no APP ifood.
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Resposta da empresa
01/07/2020 às 13:28
Olá Gustavo
Sentimos muito pelo impedimento de sua compra em nossa plataforma.
É muito importante para o iFood que você se sinta feliz em comprar conosco escolhendo a forma de pagamento que deseja.
Devido a isso, acabo de direcionar para o seu e-mail algumas orientações do setor de pagamento, dá uma olhada lá.
Abraços,
Experiência do Cliente iFood
Réplica do consumidor
02/07/2020 às 17:08
Continuo bloqueado, mesmo tentando com outros cartões, o app simplesmente bugou e não consigo mais fazer pedidos de forma alguma. Outras formas de pagamento seria só pagando presencial para o MOTOBOY que no ifood nao existe essa possibilidade. Estou usando Uber itis
Consideração final do consumidor
02/07/2020 às 21:17
NAO RESOLVIDO, DESCASO COM O CONSUMIDOR QUE QUER GASTAR COMPRAR NO APLICATIVO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
03/07/2020 às 08:04
Olá Gustavo
Para nós é muito importante que você consiga utilizar nossos serviços e facilidades, inclusive o pagamento online. Porém conforme previsto e acordado mediante aceite ao Termos e Condições:
2.1.1 Em caso de informações incorretas, inverídicas ou não confirmadas, bem assim na hipótese da negativa em corrigi-las ou enviar documentação que comprove a correção, o iFood Delivery se reserva o direito de não concluir o cadastramento em curso ou, ainda, de bloquear o cadastro já existente, impedindo o USUÁRIO de utilizar os serviços on-line até que, a critério do https://******* , a situação de anomalia esteja regularizada. O https://******* se reserva o direito de impedir, a seu critério, novos CADASTROS, ou cancelar os já efetuados, em caso de ser detectada anomalia que, em sua análise, seja revestida de gravidade ou demonstre tentativa deliberada de burlar as regras aqui descritas, obrigatórias para todos os USUÁRIOS.
Termo: https://*******
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Experiência do Cliente