App com problema e falta de ajuda de atendente.

Olá, Ronaldo ! 

Meu nome é Maria e vou te passar algumas informações sobre a sua solicitação.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos que você vem enfrentando. Entendemos o impacto direto que esses problemas podem ter no seu trabalho e na sua organização financeira, e queremos te assegurar que estamos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.

Sobre as ocorrências relatadas, como o recebimento de rotas inadequadas para o modal carro e valores que não condizem com as entregas realizadas, já encaminhamos essa informação para a nossa equipe técnica para que seja realizada uma análise detalhada do seu cadastro e do funcionamento do aplicativo.

Além disso, verificaremos os problemas no mercado Assaí que você mencionou, onde o pedido tocou para dois entregadores simultaneamente e foi marcado como entregue incorretamente. Isso deve ser investigado profundamente para corrigir qualquer inconsistência no sistema.

Queremos reforçar que o valor das corridas é calculado com base em diversas variáveis, e pedidos de mercado, especialmente com deslocamentos longos ou altos volumes, podem conter ajustes que não condizem com o modal de carro. Se esse problema persistir, inclua os detalhes pelo canal de suporte no app para que possamos ajustar qualquer erro identificado.

Enquanto a análise da sua conta está em andamento, recomendamos que verifique as seguintes orientações:
1. Confirme se o modal cadastrado no app está configurado corretamente como carro. Essa etapa pode ser revisada nas configurações do aplicativo.
2. Certifique-se de que o aplicativo está atualizado para a versão mais recente. Muitos problemas técnicos podem ser corrigidos em atualizações.

3. Utilize os canais de suporte disponíveis diretamente pelo app ou pelo Portal do Entregador para acompanhar novas instruções específicas sobre o seu caso.

Estamos acompanhando sua solicitação de perto, pois entendemos a sua frustração e reconhecemos a sua dedicação em trabalhar de forma justa e responsável. Sabemos que você conta com a plataforma como uma importante fonte de renda, e faremos o possível para restabelecer o funcionamento correto do app para que você continue com suas atividades sem obstáculos.

Agradecemos pela paciência e confiança enquanto trabalhamos para resolver isso. Caso tenha mais dúvidas ou outras informações a compartilhar, estamos aqui para te ajudar.

Atenciosamente, Maria

Experiência do Entregador iFood.