App dos parceiros não carrega

Boa tarde, Gabriela! Tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo com você.
Meu nome é Nataly, sou a responsável pelo seu atendimento. Quero que saiba que estou aqui para oferecer o melhor suporte possível.

Agradecemos por compartilhar sua dúvida conosco e queremos esclarecer o que ocorreu com o cadastro da sua loja e a funcionalidade do app no iOS.

Verificamos que sua nova loja foi corretamente cadastrada na categoria Mercado/Varejo, não sendo configurada como restaurante. O que aconteceu é que, ao acessar a sua loja antiga, que estava na categoria restaurante e até já encerrada, ela acabou sendo reativada automaticamente. Isso explica porque você está visualizando o cardápio antigo e as avaliações anteriores.

Para resolver essa questão, será necessário solicitar o cancelamento do contrato da loja antiga diretamente pelo Portal do Parceiro. Abaixo, segue um passo a passo para facilitar:
1. Acesse o Portal do Parceiro com seus dados de login;
2. Vá na aba de Ajuda;
3. Clique em Iniciar Atendimento e selecione a opção de Encerramento de Contrato;
4. Detalhe a sua solicitação e confirme.

O comportamento de carregamento infinito no iOS pode estar relacionado ao fato de a loja antiga estar reativada no mesmo login. Sugerimos que você:
1. Atualize o aplicativo do iFood para a versão mais recente acessando a App Store;
2. Faça o login novamente utilizando as credenciais da nova loja cadastrada;
3. Caso o problema persista, entre em contato conosco para verificarmos isso mais de perto e garantir o acesso correto para você.

Assim que a loja antiga for cancelada e o sistema estiver atualizado, você poderá gerenciar normalmente sua nova loja na categoria de Mercado/Varejo, incluindo a alteração de planos de entrega, caso necessário.

Estamos aqui para te ajudar em cada etapa desse processo. Caso precise de mais esclarecimentos ou suporte adicional, conte conosco!

Um grande abraço!

Atenciosamente,
Nataly | Time iFood