Atraso e cancelamento de pedidos de lanches em promoção, com falta de previsão dos restaurantes.
Respondida
São Luís - MA
31/05/2026 às 22:05
ID: 250187523
Já estou enfrentando esse problema com bastante frequência, faço pedido de lanche que estão na promoção e há um atraso enorme, sem contar que a maioria dos restaurantes não dão uma previsão precisa do pedido, fazendo o cliente esperar por horas pra no final cancelarem, hoje tive o mesmo problema com o restaurante homem da caverna.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:37
Olá, Adrielle, tudo bem?
Lamento que sua experiência tenha gerado desconforto, especialmente em relação ao tempo de espera pelo pedido. Entendo como situações assim podem ser frustrantes e impactar a sua percepção do serviço.
O fluxo logístico de pedidos pode ser influenciado por fatores como alta demanda sazonal, horários de pico ou a dinâmica operacional dos estabelecimentos parceiros. Esses elementos, em alguns casos, podem afetar o tempo de preparo e entrega, mesmo com todos os esforços para que os pedidos sejam concluídos dentro do prazo estimado.
Reforço que nosso compromisso é oferecer informações claras e suporte eficiente aos nossos clientes, sempre buscando aprimorar nossos processos para minimizar situações que possam gerar insatisfação.
Adicionalmente, informo que há uma informação importante sobre o seu caso disponível em nosso contato privado. Solicito a gentileza de verificar as mensagens enviadas por esse canal.
Se precisar de mais informações ou qualquer tipo de auxílio, estarei aqui para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Katharina
Reclame AQUI | Equipe de Experiência do Cliente