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Brasília - DF

02/07/2025 às 21:46

ID: 221144317

Segundo a política de cancelamento, durante a entrega, se o pedido estiver atrasado, o cliente pode cancelar e receber o reembolso integral. Para pedidos em restaurantes, a política considera atraso quando a entrega ultrapassa 15 minutos do prazo estimado.
Fiz um pedido às 19h15, com previsão de entrega até as 19h54. Quando o atraso chegou a 10 minutos, perguntei se ia atrasar e solicitei o cancelamento do pedido Não tive resposta da loja, e o aplicativo informava que eu seria atendido logo, mas isso não aconteceu. Após muito tempo de espera, nada do meu pedido chegar e nem de conseguir falar com Ifood pra pedir reembolso.
O entregador chegou mais de duas horas após o prazo de entrega e muito depois de eu ter solicitado o cancelamento. Nos casos de atraso, a política não condiciona o cancelamento à concordância do restaurante. Mesmo assim, pedi ajuda ao iFood, pela plataforma, e relatei o caso, mas não fui ajudado.
Falei com a atendente que ficava perguntando meu endereço e dizendo que já estava vindo e nada de chegar.
A resposta que recebi foi de que não seria possível seguir com o cancelamento e que eu não teria direito ao reembolso. Um absurdo. A loja em questão tem o costume já, segundo os comentários de não mandar itens, atrasar mais de 3 horas e mandar pedido incompleto, basta ler os comentários. Solicito meu reembolso pois isso está completamente errado e fora do direito do consumidor.