Atraso excessivo e descaso do iFood com entrega de pedido, resultando em fome e falta de suporte efetivo.
Não resolvido
São Paulo - SP
01/03/2026 às 16:33
ID: 242004643
Dia 27/02 cheguei em casa exausto e pensei "vou pedir algo para comer". Cometi o erro de confiar que o iFood depois de anos errando e falhando no mesmo ponto teria melhorado. Pedi um hamburguer, o prazo que me foi dado era superior a uma hora!! Pensei "prazo longo, mas é pra garantir a entrega e a expectativa do cliente", era eu me enganando novamente sobre o iFood. O pedido atrasou, ai começa a saga, envia mensagem pro restaurante (porque provavelmente eles não foram treinados ao minimo do básico que seria avisar ao cliente sobre imprevisto, mudança e atraso), novo prazo, e espera novamente. as 23 horas e 10 minutos na minha opinião já estavam me fazendo de palhaço e rindo da minha cara, essa foi a sensação. Espero mais um pouco e depois cancelo o pedido. Enviei uma mensagem para o iFood, provavel que quem leu pensou que eu estava brincando, mas era uma pergunta extremamente séria!!Já eram mais de 23 horas, em cidade pequena tudo fechado ou fechado. perguntei pra moça, "estou com fome, o que eu faço agora?" Porque a sensação que eu tenho é que quem trabalha no iFood não tem ideia de com o que eles estão trabalhando!!Se vocês não conseguem garantir que os pedidos serão entregues, feche todos os restaurantes depois de determinado horário, se o resturante SEMPRE atrasa suspende ele do app por um tempo. NADA acontece. O cliente fica a mercer de uma empresa que não sabe o que ta acontecendo. E depois faz o mínimo do minimo do minimo do minimo que é o estorno. paguei em pix e o estorno ainda demorou na minha opinião, pra pagar eu tenho 5 minutos, questão de moralidade.Enfim, registrando aqui porque pelo app nada acontece com o restaurante, e o iFood não se importa com o cliente. Ah, pra terem uma ideia, os pedidos da cidade em que eu moro são a maioria com tempo acima de 60 min, parece que a média fica entre 60 e 100 min, e os pedidos por mais simples que sejam chegam mornos, atrasados e por ai vai.Reclamando aqui porque já que o iFood não faz nada, pelo menos compartilho a minha péssima experiencia e consigo votar na nota da empresa aqui.Se vierem com papo de voucher pra """compensar""" menor que 50 reais só porque eu reclamei aqui, vou abrir outras reclamações de outros casos que aconteceram comigo.Quero que vocês me mostrem o que fazem pra situações assim. Qual o plano? qual a métrica pra avaliar esses restaurantes? eles são expulsos do app? o que voces fazem? Como não fazem nada, não há resposta. Minha reclamação aqui é pra tentar mostrar que a empresa ta ruim e precisa melhorar.To usando o clube porque as vezes é bom poder pedir algo, mas assim fica muito difícil. Melhorem e parem de atrasar/não entrega/não cumprir com o que prometem. Ah, e ensinem que que eles avisam que sairam para a entregar, é para ir entregar. pedi um açaí em uma loja que não fica muito longe do meu endereço e gastaram quase uma hora pra vir entregar, nem a pé demoraria tanto.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 11:44
Olá, Igor!
Espero que esteja bem!
Me chamo Cleverson, sou do time de experiência do cliente e estou aqui para te passar as informações necessárias a respeito da sua solicitação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente o desconforto causado pela situação relatada. Entendemos como é frustrante lidar com atrasos e problemas na entrega, especialmente quando você confia na plataforma para atender às suas necessidades. Estamos aqui para acolher sua reclamação e esclarecer as informações de forma detalhada.
Verificamos em nosso sistema que, no caso do seu pedido, a entrega era realizada diretamente pela loja parceira. Isso significa que a responsabilidade pela logística e pelo cumprimento do prazo de entrega é da própria loja.
O iFood trabalha com um tempo de tolerância para atrasos, pois entendemos que imprevistos podem ocorrer, como trânsito, condições climáticas ou dificuldades operacionais. No entanto, em alguns casos, as empresas parceiras podem não conseguir efetuar a entrega no horário correto, e esses atrasos podem, infelizmente, exceder o prazo de tolerância.
É com satisfação que confirmamos o processamento bem-sucedido de seu pedido de estorno referente ao pedido número *****. O valor integral de R$ 42,99 foi creditado de volta à sua conta bancária. O tempo estimado para que este valor esteja disponível em sua conta varia entre 1 e 24 horas, dependendo das políticas de processamento de sua instituição financeira.
Durante este período, você deverá observar o crédito na conta que foi originalmente utilizada para o pagamento do pedido. Entretanto, caso enfrente qualquer atraso ou imprevisto na visualização do estorno após o período mencionado, aconselhamos fortemente que você entre em contato diretamente com a sua instituição financeira. A equipe de atendimento ao cliente deles estará em melhor posição para fornecer informações detalhadas sobre o status da transação e quaisquer passos adicionais que possam ser necessários.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou acompanhar sua experiência de forma mais próxima. Nosso objetivo é garantir que a plataforma funcione de forma prática, eficiente e alinhada às suas expectativas. Seu relato é muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria e continuar aprimorando nossos serviços.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente, Cleverson
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 15:49
Gostaria de resssaltar que mesmo a entrega sendo feita pela loja parceira, meu pedido foi realizado pelo iFood, logo a responsabilidade de tudo até que chegue até mim é do iFood. A minha percepção é que a empresa possui uma enorme falta de compromisso e de responsabilidade e que no lugar de resolver o problema, simplesmente repassam a culpa. É vergonhoso.
Inclusive, respondi a mensagem no chat privado. O atendimento não foi concluído, ao menos eu não o considerei concluído porque ainda restou pendencias. Se vocês além do pessímo serviço, agora estão expandindo para uma experiência ruim de atendimento e querem encerrar o atendimento assim, então não há o que eu possa fazer. Aguardo a resposta no chat, caso queiram encerrar o atendimento de verdade e não somente para ter mais um numero de concluído.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 01:29
Esperei uma resposta que não veio. Zero compromisso e responsabilidade para com o cliente. Fazem as coisas mal feitas, e repassam a responsabilidade para os parceiros sempre que podem.
- Se o parceiro falha, a culpa é do iFood por permitir alguém sem preparo para estar no app;
- se acontece problema com o pedido, o problema é do iFood que não treinou a loja;
- Tudo o que é pedido no app do iFood é de responsabilidade do iFood! Meu cadastro é no iFood, eu pago o iFood, o termo de quando eu criei a conta foi com o iFood. Na minha percepção, além da falta de compromisso e responsabilidade, não assumir o erro é uma atitude muito covarde dessa empresa. Espero que um dia vocês melhorem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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