Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Informação Concreta do iFood - Burger King
Respondida
São Paulo - SP
13/09/2025 às 09:51
ID: 226812267
Venho por meio dessa mensagem falar meu descontentamento devido dois pedidos seguidos um no dia 11 e outro no dia 13 que aconteceu basicamente a mesma coisa fiz um pedido no Burger King e Demorou duas mais de duas horas para chegar. Fiz um pedido 10 horas da noite e chegou muito muito tempo, depois chegou duas horas da manhã, eu não entendo como funciona a logística dele de entrega, só que eu acredito no lanche, não precisa de mais de duas horas para ser feito, ninguém vai matar a vaca no abatedouro. Então eu acho que é um pouco de descaso com o cliente, pois se não está mais entregando durante a madrugada. Você não vai mais entregar é melhor falar que o restaurante está fechado, pois eu esperei mais de duas horas. O iFood não dá nenhuma mensagem falando informações concretas para a gente porque está chegando não é uma mensagem
concreta.
E depois de mais de duas horas me enviaram mensagem falando que estavam com problema de logística
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Resposta da empresa
14/09/2025 às 18:09
Olá, Sandra, espero que esteja bem!
Me chamo Camila e sou analista da equipe de Experiência do Cliente do iFood.
Primeiramente, agradecemos por nos trazer esse feedback tão detalhado e importante. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado com o atraso nas entregas dos pedidos recentes. Sabemos como é frustrante esperar tanto tempo por um pedido e, mais ainda, não receber informações claras no processo.
Queremos reforçar que a sua experiência é a nossa prioridade, e o seu relato é muito importante para nós. Sabemos da importância de cumprir os prazos combinados e reforçamos que estamos trabalhando para aperfeiçoar nossos processos logísticos e de atendimento, evitando que situações semelhantes ocorram no futuro.
Agradecemos a confiança e paciência ao compartilhar seu feedback. Isso nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a garantir uma experiência mais eficiente e agradável para você e todos os nossos clientes. Conte conosco e não hesite em nos procurar caso precise de mais suporte.
Atenciosamente,
Camila
Equipe de Experiência do Cliente