iFood

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

16/09/2026 às 23:56

ID: 259277999

Pedido entregue com atraso, alimento sem condições seguras de consumo e reembolso negado pelo iFood

No dia 25/04/2026, realizei um pedido pelo iFood, no valor de R$ 75,88, em uma unidade do McDonalds.

Após a retirada do pedido, acompanhei a entrega pelo aplicativo e percebi que o entregador permaneceu circulando por um período considerável, sem concluir a entrega. Tenho diversos prints do acompanhamento em tempo real.

Às 15:05, o aplicativo informava previsão de entrega de 6 minutos.
Às 15:06, a previsão passou para 5 minutos.
Às 15:09, ainda constavam 4 minutos para a entrega.
Às 15:13, ou seja, 8 minutos após o primeiro registro, o aplicativo ainda indicava mais 3 minutos de espera.

Quando o entregador finalmente chegou, informou que teria sido parado em uma blitz durante o trajeto. Ele insistiu para que eu recebesse o pedido e orientou que qualquer problema fosse tratado diretamente pelo aplicativo do iFood.

Recebi fisicamente o pedido, porém os alimentos não foram consumidos e foram descartados por precaução, pois já haviam permanecido por tempo excessivo em transporte, sem qualquer garantia sobre as condições de conservação durante todo esse período. Por se tratar de alimento pronto e perecível, não considerei seguro consumi-lo ou oferecê-lo ao meu filho.

Registrei a reclamação imediatamente pelo próprio aplicativo do iFood e solicitei o reembolso. Mesmo assim, o pedido de ressarcimento foi negado sob a justificativa genérica de políticas internas.

Não considero razoável que o consumidor arque com o prejuízo decorrente de uma falha na entrega. O pedido foi pago integralmente, houve problema evidente na prestação do serviço e, ainda assim, o iFood se recusou a devolver o valor.

Possuo prints do acompanhamento da entrega, registros do atendimento e demais evidências do ocorrido.

Solicito ao iFood:

o reembolso integral de R$ 75,88;
uma explicação clara e específica sobre o motivo da negativa;
a revisão do atendimento e da chamada política interna utilizada para negar o ressarcimento.

Espero que a empresa resolva a situação de forma adequada, pois até o momento fiquei com o prejuízo de um pedido que não pôde ser consumido em razão das circunstâncias da entrega.