Atraso na entrega, comida fria e recusa de reembolso no pedido de marmitex via app.
Resolvido
São Paulo - SP
30/09/2025 às 14:11
ID: 228171743
Boa tarde fiz uma compra no app hoje de 1 marmitex o pedido chegou além do prazo porque a intermediação para saber se esperaria ou nao disse que seria em 15 minutos para chegar o pedido chegou assim que abri a marmita e fui comer a comida estava fria pelo tempo que demorou a chegar mais de 1.30 depois que fiz o pedido então o restaurante queria mandar outra marmita dizendo que em 10 minutos estaria na minha casa nao aceitei porque como o primeiro pedido demorou nao acreditei que chegaria nesse curto tempo então pedi meu reembolso e se quisessem vir buscar a marmita poderia porque nao comi queria o dinheiro de volta e comprar em um local que tivesse o compromisso com o consumidor, a resposta do ifood foi que nao poderia devolver o dinheiro pois a temperatura nao influencia em pedir o dinheiro de volta então eu como consumidor tenho que aceitar a comida fria chegar muito tempo depois e tenho que comer e ficar calado realmente as situações estão ficando fora do seu lugar certo quero meu reembolso sim nao tenho que esperar muito tempo e ainda comer frio estou pagando nao é nada de graça
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 20:43
Olá Júlio, espero que você esteja bem!
Me chamo Adrielly e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.
Gostaria de informar que o estorno do seu pedido ******* foi realizado com sucesso. O valor de R$ 15,98 será reembolsado de acordo com a forma de pagamento realizada por você e estará disponível em até 2 faturas. Esse é o prazo máximo solicitado pela sua operadora de cartão para processar o estorno.
Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.
Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para obter mais informações.
Atenciosamente, Adrielly,
Equipe de Experiência do Cliente iFood
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 08:03
Poderia ter resolvido no próprio app mais mesmo assim resolveram por aqui obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10