Atraso na entrega devido à alta demanda: cliente insatisfeito com a logística do Ifood

Olá Walkiria !
Espero que você esteja bem.

Sou Gleice, da Equipe de Experiência do Cliente iFood, e recebo o seu relato com muita atenção e empatia.

Lamentamos pelo ocorrido com o atraso no seu pedido. Entendemos como essa situação pode ser frustrante, especialmente ao programar sua compra com antecedência para garantir os produtos no horário necessário. Reconhecemos que atrasos impactam diretamente a experiência de nossos clientes, e isso não reflete o serviço que desejamos oferecer.

Seguindo a nossa política do iFood para pedidos atrasados, adotamos algumas diretrizes importantes para garantir transparência nesses casos:
Sempre acompanhamos os pedidos para captar possíveis atrasos e tomamos medidas para minimizar o impacto.
- Quando um pedido ultrapassa o prazo previamente informado no app e o consumidor não deseja mais o pedido devido ao atraso, é possível solicitar o cancelamento diretamente no suporte ao cliente.
- Casos aprovados para cancelamento devido a atrasos têm o reembolso realizado automaticamente, conforme a forma de pagamento utilizada.

Relatos como o seu são essenciais para que possamos identificar falhas, tanto na logística quanto na comunicação com restaurantes parceiros e entregadores, aprimorando continuamente nossos serviços.
Reforçamos que estamos à disposição para apoiar você com o que for necessário e esclarecer qualquer dúvida sobre os próximos passos.

Agradecemos a sua paciência e feedback, que são muito valiosos para ajustarmos nossos processos e oferecer melhores experiências futuramente.

Atenciosamente,
Gleice
Equipe de Experiência do Cliente