Atraso na Entrega e Falta de Responsabilidade do Ifood

Olá, Alexandre, espero que você esteja bem!

Me chamo Carolina e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood. Quero que saiba que estou aqui para ajudar e resolver seu caso da melhor forma possível.

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno que você enfrentou com a sua entrega. Entendemos perfeitamente como pode ser frustrante esperar por tanto tempo e ainda lidar com uma situação como essa. Nosso objetivo é sempre garantir que você tenha a melhor experiência, e lamento muito que isso não tenha acontecido neste caso.

Gostaria de informar que o estorno do seu pedido ******* foi realizado com sucesso no dia 26/07/******* às 22:49. O valor de R$ 37,88 foi reembolsado de acordo com a forma de pagamento realizada por você e estará disponível em até 3 dias após a solicitação. Esse é o prazo máximo solicitado pelo seu banco para processar o estorno.

Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido ao banco, que então fica responsável pelo reembolso.

Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira para obter mais informações.

Agradecemos a sua compreensão e por trazer essa situação à nossa atenção. Sua opinião é muito importante para nós e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços.

Atenciosamente, Carolina.
Equipe de Experiência do Cliente