Atraso na entrega, falta de atendimento e não cancelamento do pedido no iFood/Burger King
Resolvido
Jacareí - SP
13/07/2025 às 21:39
ID: 221980335
Nunca tive tantos problemas como atualmente. Hoje passaram de todos os limites no atendimento. Tanto restaurante quanto Ifood.
Fiz um pedido no Burger King de R$ 85,97 onde a previsão de entrega era entre 19:45 e 19:55. Nesse momento são 21:23 e o pedido não foi entregue até agora.
No chat com o restaurante, não há qualquer resposta.
No chat com o Ifood, às 20:31 disseram que veriam o motivo do atraso e em 10 minutos retornariam, ou que eu podia digitar cancelar pra seguir com o cancelamento do pedido.
Já passou uma hora e o atendente do Ifood sumiu! Parou de responder e não deu mais qualquer retorno, mesmo eu pedindo o cancelamento do pedido.
Meu amigo que estava comigo tinha compromisso e foi embora sem jantar!
Ninguém retorna e ninguém cancela meu pedido.
Solicito o reembolso urgente do pedido e que notifiquem o restaurante "parceiro". Se bem que essa parceria está bem unida, pois ambos ignoram o cliente final.
No aguardo urgente do reembolso
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 12:04
Olá, Lenon!
Boa tarde, espero que esteja bem!
Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse!
Sentimos muito que sua experiência com o pedido não tenha correspondido às suas expectativas e estamos trabalhando o máximo para que situações como essa não voltem a acontecer.
Mas ao verificar cuidadosamente seu caso verifiquei que no atendimento anterior já fizeram o reembolso do valor de R$ 85,97, pelo mesmo método de pagamento realizado por você.
Em até 3 dias o valor de R$85,97 é devolvido para você no app do Nubank, e poderá ser utilizado novamente.
É importante lembrar que se após este prazo você não identificar o estorno, deve contatar a Nubank.
Estou à disposição para ajudar em qualquer outra questão ou esclarecimento que você possa precisar.
Atenciosamente
Poliana
Experiência do cliente iFood!
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 15:24
A avaliação baixa não é para a atendente da empresa no Reclame Aqui, mas sim para a empresa no geral.
O mesmo pedido que era pra chegar 19:45 foi cancelado quase 23:30, ou seja, praticamente 4 horas após a previsão de entrega. Nesse tempo, fiquei sem retorno do restaurante e sem retorno do Ifood. E, pra piorar, além de não ter o reembolso imediato, como desculpas haviam oferecido um cupom de incríveis cinco reais, abaixo que qualquer outro cupom que recebemos diariamente. Bom senso e boa experiência tem passado longe em momentos difíceis. Menos de um mês atrás passei problema semelhante onde parte de um almoço recebi congelado e não deram a mínima pra minha reclamação mesmo dizendo que estava disposto a fazer a devolução já que era impossível comer.
Após minha reclamação aqui, enviaram um cupom justo e a carta de cancelamento do meu pagamento.
Que casos assim não se repitam, pois é vergonhoso o que fizeram eu passar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2