iFood

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São Paulo - SP

14/02/2022 às 09:20

ID: 138370279

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No dia 13/02/******* tive minha primeira experiencia com o Ifood Mercado, pois estou com covid-19, moro sozinho e não posso sair de casa para fazer compras devido à quarentena.
Efetuei meu pedido à 12:49h e agendei a entrega o horário entre as 17h-18h (único disponível no app), porém eram 18:30h e estava constando mensagem que o entregador ainda estava aguardando meu pedido, então foi onde entrei em contato com o Ifood e supermercado Big Pacaembú.
O supermercado simplesmente não me respondeu nada para esclarecer o motivo do atraso, já o Ifood me respondeu somente se lamentando pelo atraso sem ao menos entrar em contato com o supermercado para entender e resolver o problema. Sendo que a única solução proposta pelo atendente do aplicativo foi cancelar meu pedido que havia, sendo que estava contando com a mercadoria e não teria mais como eu encontrar alguma pessoa para ir ao supermercado fazer minhas compras.
Sem saída, tão pouco opções, pedi para que meu pedido fosse cancelado visto que não tinha mais o que fazer. Depois disso, a atendente não cancelou meu pedido como havia ******* ganhou tempo comigo no chat e meu pedido foi entregue às 19:56h. Assim que o pedido foi entregue, a analista me respondeu que o pedido havia finalizado.
Compartilho que minha experiencia foi péssima devido a falta de suporte no atendimento do Ifood e supermercado Big, consideração pelo fato que eu não conseguiria mais encontrar alguém para ir ao supermercado para mim, e falta de organização pois o pedido havia sido feito às 12:49h para entrega até as 18h.