Atraso na entrega, impossibilidade de cancelar pedido e falta de suporte da pizzaria e do iFood.
Respondida
São Paulo - SP
28/02/2026 às 22:50
ID: 241973603
Pedi um brotinho na pizzaria Di Sanches, o pedi está atrasado a meia hora.
Tentei contato com a pizzaria e fui ignorado, pois eles viram a mensagem.
Tento o cancelamento e o ifood não me dá essa opção.
Sou obrigado pelo app, a ficar pedindo um novo horário de entrega e a loja não responde.
Estou com dois filhos pequenos em casa e não recebo meu pedido e nem consigo cancelar para pedir outro.
Um descaso da pizzaria e um descaso maior ainda do app ifood que não nos deixa resolver (cancelar)
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 20:49
Olá, Vimagno!
Espero que esteja bem!
Me chamo Jadsuel, sou do time de experiência do cliente, e estou aqui para te ajudar com sua solicitação.
Lamentamos pela experiência negativa que você enfrentou com o atraso no seu pedido e entendemos como essa situação pode ser frustrante. Agradecemos por compartilhar todos os detalhes, pois isso nos ajuda a avaliar e melhorar nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer que, em casos de atrasos, o iFood analisa cuidadosamente as solicitações de cancelamento com base nas informações fornecidas e nas regras de privacidade e funcionamento da plataforma.
Agradeço por compartilhar sua experiência e por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Entendemos que, em algumas ocasiões, pode ser necessário cancelar um pedido, e estamos aqui para ajudar a tornar esse processo o mais simples e prático possível.
Gostaríamos de reforçar que o iFood oferece a opção de cancelamento diretamente pelo aplicativo, garantindo que você tenha autonomia para gerenciar seus pedidos. Para orientá-lo, criamos um passo a passo detalhado para realizar o cancelamento:
1. Abra o aplicativo iFood e faça login na sua conta.
2. Acesse a aba "Pedidos", localizada no menu inferior da tela inicial.
3. Selecione o pedido que deseja cancelar.
4. Clique na opção "Ajuda" ou "Falar sobre este pedido".
5. Escolha a categoria "Quero cancelar meu pedido".
6. Siga as instruções apresentadas na tela e confirme o cancelamento.
7. Caso o pedido já esteja em andamento, o sistema informará se o cancelamento ainda é possível e quais são as condições aplicáveis.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou oferecer suporte necessário durante o processo. Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a plataforma seja positiva e satisfatória. Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente, Jadsuel.
Equipe de Experiência do Cliente.