Atraso na entrega, lanche frio e itens faltantes geram indignação e pedido de estorno

Olá Giulia, espero que você esteja bem!

Me chamo Nycolas e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente iFood.

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por entrar em contato conosco. Seu feedback é extremamente valioso para continuarmos melhorando e oferecendo o serviço de excelência que você merece.

Após análise detalhada do ocorrido, gostaria de informar que o estorno do seu pedido ***** foi realizado com sucesso. Em até 24 horas o valor de R$ 27,17 é devolvido para a operadora do seu cartão e este crédito poderá ser aplicado no prazo de até 2 faturas, pois este é o prazo máximo que sua operadora nos pede para processar o estorno.

E é importante lembrar que se após este prazo você não identificar o estorno, deve contatar a operadora de seu cartão para entender o que pode ter ocorrido.

Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período. Estamos ansiosos para oportunidades futuras de reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Nycolas.
Equipe de Experiência do Cliente