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Ouro Preto - MG

29/03/2024 às 16:29

ID: 185666363

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Fiz um pedido no dia de ontem (28/30), n4243, às 20h04min, com previsão de entrega entre 20h54min - 21h04min. Entretanto, o pedido não foi entregue no prazo estipulado e por isso entrei em contanto via chat com o restaurante, às 21h32min. Solicite uma nova previsão de entrega e aceitei esperar por mais 10min, com prazo máximo até as 21h54min. O pedido não chegou nesse intervalo e solicite o cancelamento, às 21h57min, comunicando inclusive o restaurante sobre minha decisão, às 22h. Depois disso, fui informado pelo ifood que não foi possível seguir com minha solicitação de cancelamento, sem justificativa específica.

No próprio site da empresa, consta a seguinte informação: "Para pedidos em Restaurantes, consideramos atraso na entrega quando ultrapassa 15 minutos do prazo estimado. Por exemplo, se seu ******* com previsão de entrega entre 19:00 e 19:10, ele será considerado atrasado a partir de 19:25, que é quando você poderá solicitar o cancelamento durante a entrega com possibilidade de reembolso integral."

No meu caso, seguindo as informações no site da empresa, no momento da minha solicitação de cancelamento o ******* com 38min de atraso. Por isso, qual motivo minha solicitação de reembolso não pode ser concluída?!

Segue anexo evidências das tentativas de resolução dentro do próprio app, porém sem sucesso.