Aumento automático de volume do aplicativo "Ifood para Entregadores" causa danos à audição de entregadores

Bom dia, Jonatas! Tudo bem?

Me chamo Carlos e estive acompanhando o andamento da sua reclamação.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e trazer esse ponto tão relevante à nossa atenção. É extremamente importante para nós ouvir os entregadores que vivenciam o dia-a-dia da operação, pois isso nos ajuda a identificar melhorias necessárias e buscar soluções eficientes.

Sobre o problema que você mencionou, entendemos perfeitamente o impacto que essa questão pode causar, especialmente se você e outros entregadores utilizam fones de ouvido, como Bluetooth ou intercomunicadores. O aumento automático do volume durante a sinalização de uma nova entrega é, de fato, uma situação desconfortável e, como você bem destacou, pode ter consequências para a saúde auditiva.

Gostaríamos de esclarecer que já encaminhamos relatos semelhantes ao time técnico responsável pelo desenvolvimento e aprimoramento do app, e eles estão cientes da necessidade de avaliar profundamente essa funcionalidade. Ressaltamos que é uma prioridade para nós garantir que a experiência dos entregadores na plataforma seja a mais segura e agradável possível, evitando qualquer desconforto ou risco.

Enquanto trabalhamos na solução, seguem algumas sugestões que podem ajudar momentaneamente:
1. Ajuste manual das configurações de som:
- Verifique se o volume das notificações está configurado no nível desejado nas configurações do seu dispositivo.
- Caso o app eleve o volume ao máximo automaticamente, tente reduzir manualmente assim que a notificação terminar para minimizar os impactos.

2. Desative a vibração ou efeitos sonoros extras nos fones:
- Alguns fones permitem ajustes no volume de notificações ou alertas. Reconfigure para minimizar os efeitos do aumento repentino.

3. Utilizar o modo de feedback visual:
- Dependendo do modelo do seu celular, é possível ativar alertas visuais como vibração ou luz LED em vez de sons altos para notificações de novos pedidos.

Gostaríamos de reforçar que sua segurança e bem-estar são prioridades para nós. Seu relato foi encaminhado detalhadamente à nossa equipe técnica, que está trabalhando para avaliar o impacto dessa configuração em nossa plataforma e buscar uma solução efetiva para o problema globalmente, garantindo que nenhum parceiro seja prejudicado no dia a dia de trabalho.

Se você perceber outros detalhes ou tiver mais informações que nos ajudem a entender a dimensão dessa questão, pedimos que envie pelo nosso app, na aba de Ajuda. Essas informações são extremamente valiosas para que possamos implementar as melhorias de forma mais rápida e efetiva.

Estamos aqui para te apoiar e garantir que você continue realizando suas entregas com segurança e conforto. Obrigado mais uma vez pela sua dedicação e por confiar na nossa equipe!

Atenciosamente, Carlos
iFood - Experiência do Entregador

Agradeço o retorno, mas a resposta é genérica e não apresenta nenhuma solução prática para o problema relatado.

Dizer que "o caso foi encaminhado ao time técnico" sem qualquer previsão de correção, atualização do app ou medida concreta não ajuda quem está sendo prejudicado diariamente.

Esse não é um problema novo, individual ou isolado. É algo recorrente e conhecido, que afeta diversos entregadores que usam fones de ouvido no dia a dia. O aplicativo aumenta automaticamente o volume do celular para o máximo sempre que chega uma entrega, o que pode causar sérios danos à audição.

A empresa já teve tempo mais do que suficiente para resolver isso, mas até agora nada foi feito.

Reforço que não estamos pedindo melhorias estéticas no app, mas sim uma correção urgente de uma falha que coloca a saúde dos entregadores em risco.

Espero uma nova manifestação com um posicionamento mais claro e compromissos objetivos para solucionar esse problema, que já passou do limite do aceitável.