Avaliação injusta prejudica minha loja por falha do iFood e falta de suporte adequado
Não resolvido
Fortaleza - CE
29/08/2025 às 19:14
ID: 225703009
Sou parceira do iFood e estou extremamente insatisfeita com a forma como a plataforma trata situações em que a responsabilidade é do próprio iFood e não do restaurante.
No pedido #*****, o entregador do iFood abriu a sacola do cliente e retirou um dos sanduíches. Imediatamente entrei em contato com o suporte da plataforma e fui orientada a não reenviar o produto, mas sim instruir o cliente a abrir um chamado diretamente com o iFood. Fiz exatamente isso.
O cliente, porém, não conseguiu resolver o problema pelo aplicativo e, frustrado, deixou uma avaliação de 1 estrela na minha loja. Essa avaliação não corresponde ao meu produto, ao meu atendimento ou à minha operação, e sim à má conduta do entregador do iFood e à dificuldade que o cliente teve com o suporte da própria plataforma.
Mesmo apresentando todo o histórico do atendimento e deixando claro que o problema não é da loja, o suporte do iFood se recusou a abrir um chamado ou encaminhar minha solicitação para uma instância superior. A resposta que recebi foi que eu deveria depender exclusivamente do cliente para alterar a avaliação, o que é absurdo e injusto, já que:
1. Não é razoável depender do cliente para corrigir um erro que é da plataforma.
2. A loja perde reputação e credibilidade por algo que está totalmente fora do seu controle.
3. O recurso que tínhamos para solicitar moderação de avaliações foi removido pelo iFood, deixando o parceiro sem qualquer defesa em casos assim.
4. Estou sendo penalizada injustamente por uma falha do iFood. O mínimo esperado seria que a plataforma assumisse a responsabilidade, abrisse um chamado oficial e removesse ou revisasse a avaliação indevida.
Solicitação:
Que a avaliação de 1 estrela atribuída ao pedido #***** seja retirada ou desvinculada da loja, visto que o problema foi causado pelo entregador do iFood.
Que o iFood restabeleça um canal eficaz para revisão de avaliações claramente injustas, que prejudicam restaurantes parceiros sem culpa alguma.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 18:02
Ruud, boa noite
Sua ******* de uma sensibilidade maior para a solução, esse chamado tende a ter um prazo mais extenso do que o previsto. Mas, nosso time está alerta e logo enviará o retorno do mesmo ao seu e-mail cadastrado.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos informar sobre sua solicitação. Queremos assegurar que estamos o tratando com a máxima atenção e prioridade.
Entendemos a importância dessa questão para você e estamos trabalhando para resolver tudo o mais rápido possível.
Em breve, retornaremos com mais informações sobre o andamento do seu pedido.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Jenifer, time iFood | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 10:23
Já se passaram 8 dias desde a resposta do iFood informando que meu caso estava sendo tratado com prioridade, porém ninguém entrou em contato conosco e nenhuma solução foi apresentada.
A avaliação injusta continua ativa na plataforma, prejudicando diretamente a reputação da nossa loja, nossa nota e a confiança dos clientes.
Reforço que este problema não foi causado pela loja, e sim pelo entregador do iFood que retirou um dos produtos da sacola e pela falta de suporte adequado ao cliente, que não conseguiu resolver a situação no aplicativo.
A demora em resolver o caso só aumenta o prejuízo, enquanto seguimos sendo penalizados por algo que está totalmente fora do nosso controle. Peço urgência na solução e um posicionamento claro e definitivo por parte do iFood.
Consideração final do consumidor
05/10/2025 às 13:29
O Ifood como sempre decepciona no quesito relacionamento com donos de restaurante. Para a plataforma todas as vantagens e para o pequeno empresário nem mesmo o mínimo, queria prover um atendimento. Simplesmente não temos nenhum canal onde possamos resolver esse tipo de problema e ficamos de mãos atadas e reféns de uma plataforma que abusa da sua posição no mercado e falta de concorrência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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