iFood

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/12/2025 às 21:53

ID: 236061691

À Equipe de Suporte e Compliance do iFood.
Venho, por meio desta, manifestar minha total discordância quanto à suspensão de 48 horas aplicada à minha conta sob a justificativa de alto volume de rotas desalocadas após a coleta. Tal alegação não condiz com a realidade dos fatos e decorre de falhas sistêmicas da plataforma, conforme detalhado abaixo:
Em uma das rotas, um pedido foi cancelado pelo cliente ou pelo sistema enquanto eu já estava em deslocamento. O pedido simplesmente desapareceu da tela sem qualquer ação manual de minha parte para desalocação.
Ocorreram situações de lojas fechadas onde segui rigorosamente o protocolo da plataforma: registro de foto, acionamento do suporte e aguardo das instruções. Tais situações são relativamente frequentes para quem trabalha na madrugada, principalmente em feriados em que muitas lojas fecham antes do horário normal. O sistema parece ter contabilizado erroneamente esses encerramentos forçados como desistências voluntárias.
De acordo com os Termos de Uso aceitos por ambas as partes, a plataforma deve prezar pela transparência. O bloqueio sem uma verificação humana prévia fere o princípio da boa-fé objetiva (Art. 422 do Código Civil). Além disso, embora a relação seja de parceria, o Código de Defesa do Consumidor e entendimentos recentes sobre a Economia de Plataforma exigem que as punições sejam fundamentadas em provas concretas, sob pena de responsabilidade civil por danos lucros cessantes.
O trabalho como entregador é uma importante fonte de renda e subsistência e o bloqueio de 48 horas me impede de cumprir com minhas obrigações financeiras básicas. O prejuízo causado por um erro de algoritmo não atinge apenas a logística da empresa, mas a dignidade do trabalhador que está na ponta da operação.
Para evitar que erros sistêmicos punam entregadores diligentes, sugiro a implementação de uma verificação antes do bloqueio automático. Se o GPS indica que o entregador estava na rota correta ou em frente à loja no momento do cancelamento/fechamento, o sistema deve desconsiderar essa ocorrência para fins de score ou punição, tratando-a como falha externa ou do estabelecimento.
Diante do exposto, solicito a revisão imediata do meu histórico das últimas 72 horas e o consequente desbloqueio da minha conta, bem como a retirada de quaisquer restrições do meu perfil para que eu possa retomar minhas atividades laborais.
Atenciosamente,
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