Bloqueio indevido de entregadores por uso de função do aplicativo

Question

A empresa está bloqueando entregadores por desalocar corridas, sendo que essa é uma função fornecida PELO PRÓPRIO APLICATIVO. Fui bloqueado por 48 horas sendo impedido de trabalhar e ainda só fiquei sabendo do bloqueio quando cheguei no local que trabalho, onde me desloquei mais de 40km para tentar trabalhar e descobrir que fui penalizado. Enquanto isso há entregadores que enganam clientes, [Editado pelo Reclame Aqui] pedidos e nada acontece. Um amigo meu no dia de hoje também foi bloqueado, por segundo o Ifood, desalocar corridas, sendo que ontem ele desalocou apenas UMA corrida, e foi após 15 minutos, pois no McDonald's estava tendo uma promoção muito atrativa e todos estavam lotados e com pedidos demorando a sair.

Visto isso, venho por meio desta demonstrar minha insatisfação, a saúde da minha conta caiu para o vermelho, sendo que antes já estava no amarelo injustamente, pois eu não tenho nenhuma ocorrência em minha conta! Meu score é perfeito, sou um entregador exemplar! Mas o algoritmo ou IA do Ifood está nos penalizando sem motivos!

Ifood, parem de nos penalizar! Nos deixem trabalhar!

Accepted Answer

Boa noite, Vinícius. Espero que esteja tudo bem contigo!

Me chamo Cecília e estou aqui para esclarecer sua situação da melhor forma possível, combinado?

Primeiramente, queremos agradecer por ter nos procurado para entender melhor o motivo da restrição aplicada. Entendemos que este momento pode ser desafiador e valorizamos a transparência em buscar esclarecimentos.

Gostaríamos de reforçar que o iFood não tem interesse em bloquear ou desativar contas de parceiros, pois isso afeta toda a dinâmica do ecossistema que envolve entregadores, clientes e restaurantes. No entanto, medidas como o bloqueio podem se tornar necessárias quando padrões de comportamento observados vão de encontro ao que está estabelecido nos Termos e Condições de Uso e no Guia Jeito iFood de Entregar.

Sobre sua conta, identificamos que a restrição foi aplicada devido ao excesso de desaloção registrados. Embora o aplicativo ofereça a possibilidade de recusar, desalocar ou rejeitar entregas em situações pontuais, é importante que o índice de cancelamentos não seja elevado, pois isso impacta diretamente na operação da plataforma. Altos índices podem prejudicar não apenas a experiência dos clientes e parceiros comerciais, mas também os próprios entregadores, desequilibrando a distribuição de rotas e afetando a fluidez das operações.

Dessa forma, por descumprir os termos e condições de uso da plataforma, sua conta teve a restrição aplicada.

Em casos de dúvidas, acessando o Portal do Entregador você pode conferir o Guia Jeito iFood de Entregar, nosso Termos e Condições de uso, além dos nossos materiais e ficar por dentro das novidades: https://*******

Agradecemos pela sua compreensão e desejamos que, em futuras oportunidades, possamos continuar te apoiando no uso da plataforma.

Atenciosamente,
Cecília
Experiência do Entregador | iFood

Bloqueio indevido de entregadores por uso de função do aplicativo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor