Bloqueio indevido de saldo iFood na carteira e erro no pagamento
Em réplica
Campina Grande - PB
13/08/2026 às 21:04
ID: 256424699
No dia 13/08/2026 (hoje) a minha empresa me forneceu um vouncher (card) no valor de 50$. Realizei o resgate na plataforma que obviamente atualizou o saldo da minha carteira iFood para 50$. Após essa atualização, tentei realizar um pedido com o meu saldo do iFood, após isso, recebi uma mensagem informando que foi localizada atividades incomuns no meu método de pagamento. Mas detalhe: é apenas para o saldo, tá? TODAS AS OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO CONSIGO FINALIZAR OS PEDIDOS!
Tentei por diversas vezes entrar em contato com o chat e cada um veio com uma resposta diferente
Eu só quero a liberação da utilização do meu saldo, pois, além de não conseguir utilizar meu saldo da carteira, ainda buga quando tento utilizar com outro método de pagamento, onde, não atualiza o saldo correto e depois diz que o saldo foi atualizado!
Bom, minha conta está toda correta, nunca cometi nenhuma atividade incomum (principalmente em saldo iFood que nunca sequer utilizei essa função, é a primeira vez).
Abaixo, todas as provas:
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:50
Olá, Ketly. Boa tarde!
Espero que você esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua preocupação conosco. Após verificar em nosso sistema, confirmamos que não há nenhum bloqueio ativo em sua conta e que você pode realizar pagamentos online normalmente pelo aplicativo.
Reforçamos que o iFood trabalha com medidas de segurança para proteger nossos clientes e o ecossistema da plataforma. No entanto, neste caso, não identificamos nenhuma restrição que impeça suas transações.
Caso enfrente alguma dificuldade específica ao realizar pagamentos, recomendamos que atualize o aplicativo para a versão mais recente e tente novamente. Se o problema persistir, estamos à disposição para ajudá-lo através da aba "Ajuda" no aplicativo.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade e esperamos poder atendê-lo de forma mais satisfatória em futuras interações.
Atenciosamente,
Kamille
Equipe de Experiência do Cliente iFood.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 14:55
Acabei de realizar uma nova tentativa e consta a mesma mensagem. Não consigo utilizar o saldo de 50$ que está na carteira
O app está atualizado para a versão mais recente s não, o suporte de vocês não me fornecem nenhuma tratativa! São várias respostas divergentes: uns dizem q é instabilidade, outros q é bloqueio de segurança, e por último, vocês informando q n já nenhum bloqueio!
Minha solicitação é: removam o meu saldo para que eu possa realizar a compra em outra conta, ou liberem a utilização do saldo, pois, foi um vouncher ganho do meu trabalho e não acho justo vocês prenderem e me proibirem de utilizar, visto q não cometi nenhuma irregularidade na conta (principalmente com o saldo), visto que eu NUNCA PAGUEI COM SALDO, seria a primeira vez.
Não me venham com respostas automáticas, pois, não resolveu o meu problema. Continuo sem conseguir utilizar o meu saldo!!