Bloqueio temporário arbitrário
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
22/12/2025 às 01:53
ID: 235522499
Estou cadastrado e atuante na plataforma desde meados de 2022, período no qual nunca tive qualquer incidente com clientes que pudesse ser imputado à minha conduta profissional, sempre cumprindo rigorosamente as diretrizes da plataforma, mesmo diante de situações vexatórias e abusivas.
Ressalto que, ao longo desse período, fui vítima de situações que extrapolam o mero dissabor, inclusive condutas que configuram [Editado pelo Reclame Aqui], como injúria, sendo que possuo áudios devidamente armazenados e disponíveis para comprovação dos fatos.
Destaco, especificamente, dois episódios que culminaram em pedidos deslocados, ambos totalmente documentados:
No primeiro caso, o cliente simplesmente não compareceu ao local de entrega, apesar de todas as tentativas de contato. Ressalto que a plataforma possui controle integral da minha localização via smartphone, bem como total acesso às ligações, mensagens e demais meios de contato entre entregador e cliente, o que comprova de forma inequívoca que atuei corretamente.
No segundo caso, no dia seguinte, a cliente informou um endereço onde não se encontrava, fato confirmado por ela própria durante o contato. A própria plataforma orientou expressamente o descarte do pedido, conforme procedimento padrão. Ainda assim, na semana subsequente, minha conta foi bloqueada por 24 horas, como se a ausência do cliente ou o fornecimento de endereço incorreto fosse responsabilidade do entregador, o que é manifestamente absurdo e injusto.
Ressalto que em todas as situações mencionadas possuo provas documentais, incluindo registros de localização, conversas e orientações fornecidas pela própria plataforma.
Para minha surpresa e indignação, após quase 15 dias sem sequer acessar a plataforma, recebi nova notificação informando que minha conta estaria bloqueada por 48 horas, sob a alegação de alto volume de pedidos não entregues após a coleta, sendo que ESTOU SEM RECEBER PEDIDOS HÁ SEMANAS, o que torna tal justificativa incoerente, contraditória e tecnicamente impossível.
Diante do exposto, deixo claro que não aceitarei penalizações indevidas, arbitrárias ou desprovidas de lastro fático. Caso haja qualquer nova punição, bloqueio ou prejuízo à minha atividade, IREI JUDICIALIZAR A SITUAÇÃO, com o devido ajuizamento de ação, anexando toda a documentação comprobatória aos autos processuais, inclusive registros da própria plataforma, áudios, localizações e comunicações.
Aguardo esclarecimento formal, revisão imediata das penalidades aplicadas e regularização da minha conta, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis.
Diante o exposto, deixo-me à disposição para quaisquer dúvidas.
Ademais, solicito um e-mail para que possa documentar formalmente mediante contato direto,
Att.: *****
Fone: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:29
Olá, Luiz. Espero que esteja bem!
Me chamo Samuel, vou esclarecer alguns pontos referente sobre seu caso, está bem?
Agradecemos profundamente por ter tirado um tempo para compartilhar conosco seus sentimentos e experiências como entregador do iFood. Suas palavras refletem a dedicação e o empenho que você coloca em seu trabalho diariamente, e lamentamos sinceramente saber que você está passando por um momento difícil.
O iFood não tem interesse em bloquear ou desativar as pessoas entregadoras da plataforma, afinal de contas, afeta todo o ecossistema, entregadores, clientes e parceiros.
Às vezes, infelizmente, medidas como essa se tornam necessárias para manter a qualidade da operação e a integridade da plataforma. Nossos sistemas identificaram um padrão comportamental que não está alinhado com as diretrizes estabelecidas no Guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de uso da plataforma, aos quais todos nós concordamos em cumprir ao se tornar um parceiro.
Neste caso, devido aos consecutivos descumprimentos dos termos de uso da plataforma, esta conta precisou ser bloqueada. O iFood lamenta por isso e reforça que não tem interesse em desativar ou bloquear entregadores.
Em casos de dúvidas, acessando o Portal do Entregador você pode conferir o Guia Jeito iFood de Entregar, nosso Termos e Condições de uso, além dos nossos materiais e ficar por dentro das novidades: iFood Entregadores. Você poderá ler novamente nosso combinado em: https://entregador.ifood.com.br/termos-e-condicoes-de-uso/
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente, Samuel.
Experiência do Entregador iFood.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 18:19
Reforço que, nas situações apontadas como descumprimento, o entregador fica totalmente de mãos atadas, pois não possui qualquer poder de ação quando o cliente não comparece ao local de entrega ou informa endereço incorreto. Nesses casos, o entregador cumpre rigorosamente o procedimento da plataforma, tentando contato, aguardando o tempo regulamentar e, quando orientado pelo próprio iFood, realizando o descarte.
É incoerente e injusto que o sistema trate tais ocorrências como padrão comportamental inadequado, quando se trata de falhas exclusivas do cliente, plenamente verificáveis pela própria plataforma, que detém controle integral da geolocalização, registros de chamadas, mensagens e orientações repassadas ao entregador.
Destaco novamente que:
Possuo provas documentais de todos os episódios;
As decisões tomadas foram orientadas pelo próprio suporte do iFood;
Não havia qualquer alternativa prática ao entregador além de seguir as instruções recebidas.
Ressalto ainda a grave contradição apontada anteriormente: fui notificado por alto volume de pedidos não entregues após a coleta mesmo estando sem receber pedidos HÁ SEMANAS, o que demonstra falha grave no critério de avaliação e no sistema de penalização.
Portanto, não se trata de descumprimento de termos, mas de penalização automática e injusta, aplicada sem análise individual do caso e sem considerar que o entregador não pode ser responsabilizado por erros ou ausências do cliente.
Reitero meu pedido de revisão imediata do bloqueio(temporário), com análise humana e técnica das provas existentes. Caso persista a penalização indevida, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, com juntada de toda a documentação comprobatória.