Bloqueios e ocorrências inexistentes na conta de entregador iFood
Em réplica
Juiz de Fora - MG
23/12/2025 às 14:09
ID: 235700835
Infelizmente já é a 4 vez que isso ocorre comigo. Eu tenho o score e a saúde da conta impecáveis (Infelizmente o RA não permite mais de 3 fotos). Trabalho honestamente, assim como a maioria dos entregadores. Mas Infelizmente esse problema é frequente, o Ifood não dá atenção a isso ou não quer ver e tão pouco assumir! Assumir que seu APP, IA, Robô ou sei lá o que seja, está lançando na conta dos entregadores ocorrências e bloqueios inexistentes.
E novamente, em plena semana de Natal estou eu aqui, logo após receber um bloqueio de 24h, em seguida um bloqueio de 48h, mais 6 ocorrências inexistentes e barra da saúde de conta jogada no vermelho. Todas as vezes foram assim! O ifood não assume que seu sistema está com problemas e possivelmente vai responder a essa questão por um atendente, que vai fazer um copia e cola, assim como nas outras reclamações referentes a esse problema.
A saúde da conta não reflete a realidade do score, pois esse sim, reflete a realidade. Tanto que as duas ferramentas não se comunicam. Pois se estissem entregas que foram coletadas e não foram entregues, elas apareceriam no score. O que prova, que esses bloqueios e ocorrências são inexistentes, injustos e podem vir de forma errônea, banir a conta de uma pessoa honesta. Que apenas deseja levar seu sustento pra casa.
O APP antes de lançar esses bloqueios e ocorrências, ele dá sinais, como: Pedir reconhecimento facial após cada entrega concluída (o mais comum), instabilidade de localização e lançar oferta de rotas, que seriam para moto ou bike, sendo que uso carro (Que é cadastrado no app), a exemplo dessas entregas: McDonald's e BK. Foi esse padrão que identifiquei as vezes que ocorrem comigo.
Não tenho raiva do Ifood, pois sei que problemas podem surgir em um sistema operacional tão grande, mas Infelizmente, isso prejudica pessoas honestas, assim como eu, de trabalhar. Isso trás prejuízo aos entregadores, lojistas e ao Ifood, mesmo que sendo irrisório, devido ao seu tamanho.
Mas deixo aqui meu registro, para que possam olhar essa situação com mais carinho e corrigir.
Grato!
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 11:06
Bom dia, Leonardo!
Espero que você esteja bem. Meu nome é Murilo, e estou aqui para trazer mais esclarecimentos sobre o ocorrido com sua conta.
Primeiramente, agradecemos pela sua dedicação e contribuição como parceiro do iFood. Entendemos sua insatisfação ao enfrentar o bloqueio da conta e gostaríamos de esclarecer os motivos que podem ter levado a essa situação.
Saiba que o iFood não tem interesse em bloquear ou desativar as pessoas entregadores da plataforma, afinal de contas, afeta todo o ecossistema, entregadores, clientes e parceiros.
No entanto, às vezes, a medida é necessária para que seja mantida a qualidade da operação, quando a inteligência de nossos sistemas identifica um padrão comportamental que, de alguma forma, não está alinhado com as diretrizes estabelecidas no guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de uso da plataforma, aos quais todo entregador e entregadora concordou em cumprir ao se tornar um parceiro.
O iFood realiza análises periódicas por meio de um sistema automatizado para garantir a operação segura e eficiente na plataforma. Em alguns casos, a desativação pode ocorrer quando o sistema identifica alguma inconsistência ou descumprimento relacionado às diretrizes previstas no Guia Jeito iFood de Entregar e nos Termos e Condições de Uso.
No que diz respeito á entrega dos pedidos, foi identificado em sua conta um alto numero de pedidos cancelados. Dessa forma, por descumprir os termos e condições de uso da plataforma, sua conta foi bloqueada. conforme informado no app e via SMS no celular cadastrado.
Se houver mais alguma dúvida ao qual deseje esclarecer, por favor, não hesite em entrar em contato através do nosso suporte no aplicativo.
Desde já, te agradeço pela atenção e compreensão.
Atenciosamente, Murilo
Experiência do Entregador iFood.
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 11:36
Murilo bom dia.
Como eu disse, o atendimento do Ifood já vem com resposta pronta.
É justamente esse o problema, não existe "Eu ter coletado e não ter entregue", o meu extrato comprova que todas as minhas coletas e entregas são feitas de forma eficientes e sem atrasos.
Ontem era pra ter terminado o bloqueio de 48h e ao abrir o app surge hoje um novo de 24h. Ou seja foi um de 24h, seguido de um de 48h e agora um novo de 24h, fora as 6 ocorrências que não existem.
Mas como eu disse, o sistema de vocês tem problema, ou fingem não ver ou não é vantajoso correr atrás e ao menos averiguar a realidade.
Vocês acham que alguém que esteja trabalhando errado ia mesmo vir aqui, lutar pra que seja feita justiça?
E não somente justiça, mas também ajudar o sistema a ser mais eficiente.
Infelizmente, falta um olhar humano pra quem está na ponta fazendo elo de ligação entre entre empresas e cliente final.