Burger King - Luiz Dumont Villares

Question

Em 27.08 realizei um pedido às 21:25h no Burger King da (Av. Luiz Dumont Villares). O ******* não chegou, tentei contato com o restaurante, mas como sempre o telefone é enfeite. Tentei contato com o iFood, mas também como sempre, demoram muito tempo para ajudar o cliente, e só às 23:00h entram em contato comigo, mas até isso acontecer você já perde a cabeça.  Acho um descaso com o cliente, porque na hora de fazer propaganda, são sempre os melhores . e bla bla bla, uma [Editado pelo Reclame Aqui] mentira. Essa loja da Av. Luiz Dumont Villares é ridícula, se você procurar no Google tem reclamações até do próprio dono de tão ruim que a loja é. O atendimento presencial também é um lixo. Acho que está na hora de trocar o gerente.

Accepted Answer

Olá Idianara.

Entendo o transtorno tanto para você quanto a criança que estava no aguardo do pedido e não é esse atendimento que desejamos aos nossos clientes, apenas reforçando o que te passei por ligação, realmente tivemos muitos casos de pedidos que não foram entregue pelo mesmo restaurante, por esse motivo já foi direcionado a situação a nossa equipe interna para que o estabelecimento Burger King - Dumont Villares seja notificado, pois não compactuamos com esse comportamento em nossa plataforma e temos regras rígidas sobre a entrada e permanência dos restaurantes. Verifiquei que o seu pedido foi cancelado pela plataforma, nesse caso o reembolso ocorre no período máximo de até 72 horas.

Além disso, encaminhei uma forma de retratação com os detalhes através da mensagem privada em seu e-mail, peço que dê uma olhada.

Caso tenha alguma dúvida, estou a sua disposição.

Agradeço pelo seu contato, pois dessa forma você nos ajuda a sempre trabalhar da melhor forma para que suas expectativas sejam atendidas.

Atenciosamente.
Alanna
Experiência do Cliente iFood

Burger King - Luiz Dumont Villares

Resposta da empresa